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보랄은 독일회사로 생활가전, 주방가전, 계절가전, 미용가전, 주방용품 브랜드입니다. 현재 국내에 수입되어 정식 판매를하고 있습니다. 보랄 가전의 경우, 전자제품의 특성상 사용 중 문제가 발생할 수 있으며, 이때 신속하고 정확한 AS처리는 매우 중요합니다.
아래의 내용을 통해서 보랄 AS 서비스센터 정보, 운영 시간, 고객센터 연락처, 수리 절차 비용 등을 상세히 안내하여, 제품 사용자들이 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있길 바랍니다.
보랄 AS 안내
보랄의 다양한 소형 가전부터 대형가전까지 장기간 사용을 위해 정기적인 관리와 유지보수가 필요합니다. 특히, 제품에 문제가 발생했을 때 신속하고 정확한 수리를 받는 것은 제품 수명 연장과 성능 유지에 필수적입니다.
보랄 AS 서비스센터 정보
보랄 AS센터 전화번호 및 운영시간, 휴무일은 아래와 같습니다. 별도 이메일로 접수를 받지않고 있어, 서비스센터 영업 중 시간대에 접수하거나 휴일의 경우, 1:1문의나 카카오톡 채널을 통해 미리 문의할 수 있습니다.
- 대표번호: ☎ 070-8872-0841(CS/AS 문의)
- 운영시간: 평일 10:00~17:00
- 휴무일: 토요일, 일요일, 법정 공휴일
- 홈페이지: 보랄 고객지원 웹사이트
💡영업시간 이후에는 고객지원 1:1문의를 통해 미리 접수해놓을 수 있습니다. (👉1:1문의 바로가기)
보랄(Boral)은 주방용품 및 소형 가전제품을 제공하는 브랜드로, 제품별 보증 기간은 다음과 같습니다.
- 일반 가전제품: 1년
- 계절 가전제품: 2년
소모품이나 소비자 과실로 인한 고장은 보증 대상에 포함되지 않으며, 이 경우 유상 수리비용이 발생할 수 있습니다. 보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상 수리가 가능합니다.
유상 수리 비용은 제품 점검 후 보랄 서비스센터에서 안내받으실 수 있습니다.
보랄 A/S를 이용하기 전 아래의 주의사항을 확인하세요.
- 구매 영수증 보관: 보증 기간은 구매일을 기준으로 산정되므로, 구매 영수증을 반드시 보관하세요.
- 제품 정보 준비: 모델명, 시리얼 번호, 구매 영수증 등의 정보를 미리 준비하세요.
- 자가 점검: 제품 사용 설명서를 참고하여 간단한 문제를 먼저 해결해 보세요. 예를 들어, 전원이 제대로 연결되어 있는지 또는 소모품이 제 위치에 있는지 확인하세요.
- 안전 포장: 택배로 제품 발송 시 완충재를 충분히 사용해 제품 파손을 방지하세요.
보랄 카카오톡 채널 AS 문의
고객센터로 전화 하거나 1:1문의를 남기는 것 외에도 보랄 전 제품에 대한 AS 관련 상담은 카카오톡 채널을 통해서도 가능합니다.
카카오톡 채널을 통해, 편리하게 AS 관련 문의를 진행할 수 있으며, 다양한 혜택 소식을 확인할 수 있습니다. 아래 링크를 통해 보랄 공식 수입처인 홈니즈 카카오톡 채널을 추가하여 상담받으시기 바랍니다.
보랄 AS 서비스센터 안내
| 센터명 | 주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 홈니즈(공식수입처) | 부산광역시 남구 양지골로 35(감만동) | ☎ 1833-2206 |
| 케이엘제이컴퍼니(공식판매처) | 경기 부천시 송내대로 30번길 13, 7층 702호, 704호 | ☎ 1644-2604 |
💡 공식 보랄 AS센터는 방문 접수는 지원하지 않으며, 전화, 카톡 접수를 통한 택배 서비스를 통해 접수 가능합니다.
보랄 AS 신청 안내
보랄 AS는 전화, 카카오톡을 통해 접수 가능합니다. 택배 서비스를 이용해야 하며, 방문 서비스는 제공되지 않습니다.
보랄 AS 접수 전 자가 진단
AS가 택배로 처리 되기 때문에 다소 시간이 걸릴 수 있으므로, 자가진단을 통해 혼자서 해결이 가능한 문제인지 확인을 먼저 하는 것이 좋습니다. 주요 문제 체크 및 해결방법은 아래와 같습니다.
제품과 함께 제공된 사용설명서에는 일반적인 문제 해결 방법이 포함되어 있습니다. 설명서를 확인하여 문제 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 전원 연결 상태나 초기화 방법 등 기본적인 사용법이 상세히 나와 있으니 참고하세요.
제품이 정상적으로 작동하지 않는 경우, 다음을 확인하세요:
- 전원 공급 확인: 플러그가 제대로 꽂혀 있는지, 멀티탭이나 콘센트에 문제가 없는지 점검하세요.
- 배터리 상태 확인: 무선 제품의 경우, 배터리가 충분히 충전되어 있는지 확인합니다. 필요시 완전히 충전한 후 다시 사용해 보세요.
정기적인 청소와 유지관리는 제품의 성능을 유지하는 데 중요합니다:
- 필터 및 먼지통 청소: 필터와 먼지통이 막히면 성능 저하가 발생할 수 있습니다. 이를 정기적으로 청소하여 원활한 작동을 유지하세요.
- 외부 및 내부 청소: 제품의 외부와 내부를 청소하여 이물질이 끼어 있지 않도록 합니다. 서큘레이터의 경우, 팬과 그릴에 쌓인 먼지를 제거하면 성능이 향상됩니다.
전자제품은 일시적인 오류로 인해 작동하지 않을 수 있습니다. 다음을 시도해 보세요:
- 제품 재시작: 제품을 껐다가 다시 켜거나, 전원 코드를 뽑았다가 다시 연결하여 재시작해 보세요.
- 초기화 진행: 초기화 기능이 있는 경우, 이를 통해 설정을 공장 초기 상태로 되돌릴 수 있습니다.
사용 중인 소모품의 수명을 확인하고 교체가 필요한 경우, 다음을 확인하세요:
- 부품 손상 여부 확인: 부품이 손상되었는지 점검하세요. 예를 들어, 선풍기 날개가 손상된 경우 교체가 필요할 수 있습니다.
- 소모품 교체: 필터, 배터리 등 소모품의 수명이 다한 경우 교체하여 문제를 해결할 수 있습니다.
일부 제품은 펌웨어 업데이트를 통해 기능 개선이나 버그 수정이 가능합니다. 제조사 홈페이지나 고객센터를 통해 최신 업데이트 정보를 확인하고 적용하세요.
보랄 AS 신청 방법
보랄(Boral) 제품 사용 중 문제가 발생하셨다면, 아래의 방법을 통해 A/S를 신청하실 수 있습니다:
1. 고객센터 전화 상담
- 전화번호: 070-8872-0841 또는 1833-2206
- 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심시간: 오후 12시 ~ 1시)
- 휴무일: 주말 및 공휴일
전화 상담을 통해 제품 모델명, 문제 증상, 구매 시기 등을 상담원에게 알리시면, 가까운 서비스센터 방문 일정이나 출장 서비스 여부를 안내받을 수 있습니다.
2. 카카오톡 상담
보랄의 공식 수입원인 홈니즈의 카카오톡 채널을 통해 A/S를 신청하실 수 있습니다:
- 카카오톡에서 ‘홈니즈’를 검색하여 친구 추가합니다.
- 채팅을 통해 A/S 문의를 진행합니다.
상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지이며, 점심시간(오후 12시 ~ 1시) 및 주말, 공휴일에는 상담이 어렵습니다.
AS 접수가 완료되면 다음과 같은 절차로 진행됩니다.
- 택배 박스 발송: 스마트카라 측에서 제품을 안전하게 보낼 수 있도록 전용 택배 박스를 발송합니다.
- 제품 포장 및 회수: 받은 택배 박스에 제품을 포장하면, 다음 날 택배 기사가 방문하여 제품을 회수합니다.
- 점검 및 수리: 회수된 제품은 약 일주일간의 점검 및 수리 과정을 거칩니다.
- 제품 배송: 수리가 완료된 제품은 고객에게 다시 배송됩니다.
A/S 절차
- 제품 발송: A/S 접수 후, 택배를 통해 제품을 서비스센터로 보내시면 수리 절차가 진행됩니다. 수리 기간은 최대 3주 정도 소요될 수 있습니다.
- 수리 완료 및 발송: 수리가 완료되면, 수리된 제품이 다시 고객님께 발송됩니다.
보증기간 및 수리 비용
- 무상 수리: 제품 구매 후 보증기간 내에 발생한 정상 사용 중의 고장은 무상으로 수리 가능합니다. 일반 가전 제품의 무상 보증 기간은 구매일로부터 1년이며, 계절 가전 제품은 2년입니다.
- 유상 수리: 보증기간이 만료되었거나, 사용자 부주의로 인한 고장(예: 낙하, 침수 등)의 경우 수리비가 발생할 수 있습니다. 이때 왕복 택배비는 고객 부담이며, 비용은 6,000원입니다.
교환 및 반품
- 변심으로 인한 반품: 제품 수령일로부터 7일 이내에 가능하며, 왕복 택배비는 고객 부담입니다.
- 불량으로 인한 교환/반품: 제품 수령일로부터 30일 이내에 가능하며, 이 경우 택배비는 판매자가 부담합니다.
보랄 AS 관련 FAQ
보랄 AS 접수는 보랄 고객센터를 통해 가능합니다. 고객센터에 전화하거나, 공식 웹사이트에서 AS 신청 양식을 작성하여 접수할 수 있습니다. 접수 시에는 제품 모델명, 시리얼 넘버, 구매 영수증이 필요합니다.
보증 기간은 구매일을 기준으로 산정됩니다. 구매 영수증을 보관하고 계신 경우, 영수증에 표시된 구매일로부터 제품별 보증 기간을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 일반 가전제품은 1년, 계절 가전제품은 2년입니다.
AS 접수 후 처리 기간은 평균적으로 7일에서 10일 정도 소요됩니다. 하지만 문제의 복잡성이나 부품 재고 상태에 따라 기간이 길어질 수 있습니다. 진행 상황은 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
유상 수리 비용은 제품 점검 후 문제 원인과 교체 부품에 따라 산정됩니다. 기본 점검 비용과 부품 교체 비용이 포함되며, 고객 동의 후 수리가 진행됩니다.
제품 교환은 보증 기간 내 동일 문제가 반복되거나 수리가 불가능한 경우 가능합니다. 교환 여부는 기술자의 점검 후 결정되며, 동일 모델로 교환이 진행됩니다. 동일 모델이 없을 경우 대체 모델이 제공됩니다.
택배로 AS를 접수하려면 제품을 안전하게 포장하여 지정된 AS 센터로 발송하세요. 발송 시 운송장 번호를 보관하여 배송 상황을 추적하세요. 택배 비용은 고객 부담이 원칙입니다.
보증 기간이 만료된 경우에도 유상으로 AS를 받을 수 있습니다. 점검 후 수리가 가능할 경우, 고객에게 비용이 안내되며 동의 후 진행됩니다.
제품 등록은 필수가 아니지만, 정품 등록을 하면 보증 기간 확인 및 추가 서비스를 받는 데 도움이 됩니다. 정품 등록은 보랄 공식 웹사이트에서 진행할 수 있습니다.
소모품 교체는 사용 설명서에 따라 진행하세요. 필터, 배터리 등의 소모품은 정기적으로 교체하여 제품 성능을 유지할 수 있습니다. 소모품은 보랄 공식 대리점에서 구매 가능합니다.
AS 접수 시에는 제품 모델명, 시리얼 넘버, 구매 영수증, 문제 발생 상황에 대한 설명이 필요합니다. 이러한 정보를 미리 준비하여 접수를 진행하세요.