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나르왈(Narwal)은 혁신적인 로봇청소기로, 특히 직수 물걸레 자동 세척 기능을 최초로 도입하여 많은 주목을 받고 있습니다. 또한 머리카락이 걸리지 않는 것으로 유명하며, 잔 고장이 적은 것이 장점 인데요.
하지만, 나르왈 로봇청소기도 전자제품이기 때문에, 특성상 사용 중 문제가 발생할 수 있으며, 이때 신속하고 정확한 A/S 서비스는 필수적입니다.
아래의 내용을 통해서 나르왈 로봇청소기의 AS 서비스에 대한 전반적인 정보를 제공하도록 하겠습니다.
나르왈 AS 안내
나르왈 로봇청소기 및 물걸레 청소기(아쿠아 청소기)등 제품 사용 중 불편 사항이나 A/S가 필요할 경우, 아래의 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
나르왈 AS센터 정보
나르왈 AS센터 전화번호 및 운영시간, 휴무일은 아래와 같습니다. 휴일의 경우 이메일로 A/S를 접수할 수 있습니다.
- 대표번호: ☎ 080-880-5918 / ☎ 1833-2533
- 운영시간: 평일 09:00~18:00
- 휴무일: 토요일, 일요일, 법정 공휴일
- 홈페이지: 나르왈 공식 웹사이트
- 이메일: support.kr@narwal.com
나르왈 로봇청소기의 보증 기간은 다음과 같습니다:
- 로봇청소기 본체: 1년
- 배터리: 1년
- 소모품 (물걸레, 필터 등): 6개월
보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상 수리가 가능합니다. 하지만 소비자 과실이나 천재지변으로 인한 고장은 유상 수리 대상이 됩니다.
유상 수리 비용은 제품 진단 후 서비스센터에서 안내받을 수 있습니다.
나르왈 로봇청소기 A/S를 이용하기 전 아래의 주의사항을 확인하세요.
- 제품 정보 준비: 모델명, 시리얼 번호, 구매 영수증 등의 정보를 미리 준비하세요.
- 보증 기간 확인: 구매 영수증 또는 정품 등록을 통해 보증 기간을 확인하세요.
- 자가 점검: 간단한 문제는 자가 점검으로 해결 가능할 수 있습니다. 센서나 물걸레 세척 장치를 점검하세요.
- 안전 포장: 택배로 제품 발송 시 충분히 완충재를 사용해 제품 파손을 방지하세요.
나르왈 카카오톡 채널 AS 문의
고객센터로 전화 하거나 이메일을 보내는 것 외에도 로봇 청소기 AS 관련 상담은 나르왈(Narwal) 카카오톡 채널을 통해서도 가능합니다.
나르왈 카카오톡 채널을 통해, 편리하게 카톡으로 관련 문의를 진행할 수 있습니다. 아래 링크를 통해 나르왈 카카오톡 채널을 추가하여 상담받으시기 바랍니다.
나르왈 AS센터 위치
나르왈의 경우 해외 브랜드로, 국내에서는 운경인텔리전스에서 수입 및 유통 AS를 담당하고 있습니다. 현재 정식으로 국내에 수입되는 나르왈 제품군은 모두 AS가 가능하며, 아래 정보를 참고하시기 바랍니다.
| 서비스센터 | 상세주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 운경인텔리전스 | 서울 광진구 자양로18길 96 | ☎ 080-880-5918 |
💡 공식 나르왈 AS센터는 방문 접수는 지원하지 않으며, 전화, 카톡 접수를 통한 택배 서비스를 통해 접수 가능합니다.
나르왈 AS 신청 안내
나르왈 로봇 청소기 AS는 전화, 온라인, 카카오톡을 통해 접수 가능합니다. 택배 서비스를 이용해야 하며, 방문 서비스는 제공되지 않습니다.
나르왈 AS 접수 전 자가 진단
AS가 택배로 처리 되기 때문에 다소 시간이 걸릴 수 있으므로, 자가진단을 통해 혼자서 해결이 가능한 문제인지 확인을 먼저 하는 것이 좋습니다.
센서가 이상 작동하거나 장애물을 감지하지 못하는 경우 아래를 확인하세요.
- 센서 표면에 먼지나 오염물이 있는지 확인하고 부드러운 천으로 닦아주세요.
- 청소 중 밝은 빛이 강하게 비치는 환경에서는 센서 작동에 문제가 발생할 수 있습니다.
- 장애물이 센서를 막고 있는지 확인하고 제거하세요.
물걸레 세척 기능이 작동하지 않을 경우 아래를 확인하세요.
- 물탱크가 비어 있지 않은지 확인하고 물을 채워주세요.
- 물걸레가 제대로 장착되어 있는지 확인하세요.
- 청소 모드가 물걸레 청소를 지원하는지 확인하세요.
앱과 로봇청소기 간 Wi-Fi 연결이 원활하지 않을 경우 아래를 확인하세요.
- Wi-Fi 신호가 강한지 확인하고, 신호가 약한 경우 라우터에 가까이 이동하세요.
- 5GHz 대신 2.4GHz 대역의 Wi-Fi를 사용하세요.
- 앱과 로봇청소기를 최신 버전으로 업데이트하세요.
청소기 작동 중 소음이 발생하면 다음을 확인하세요.
- 브러시나 바퀴에 이물질이 끼어 있는지 확인하고 제거하세요.
- 바닥의 큰 이물질이 흡입구를 막고 있는지 확인하세요.
- 청소기가 평평한 바닥에서 작동 중인지 확인하세요.
나르왈 AS 신청 방법
- 고객센터 전화 문의: 고객센터 전화번호(☎ 080-880-5918 / ☎ 1833-2533)로 연락하여 문제를 상세히 설명합니다. 상담원은 문제 해결을 위한 지침을 제공하며, 필요 시 A/S 접수를 진행합니다.
- 카카오톡 상담: 나르왈의 공식 카카오톡 채널을 통해 문의를 남길 수 있습니다. 이를 통해 빠른 상담이 가능합니다.
- 이메일 문의: 이메일(support.kr@narwal.com)을 통해 제품 종류, 고객 정보, 고장 증상을 자세히 작성하여 보내시면 됩니다. 사진이나 동영상 파일을 함께 첨부하면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
- 택배 서비스: 위의 3가지 방법 중 선택하여 접수 후 안내 받은 주소정보로 택배로 제품을 발송합니다. 제품을 안전하게 포장하고, 필요에 따라서 구매 영수증 사본과 고장 증상 메모를 동봉하세요.
나르왈 로봇청소기의 AS 비용은 다음과 같은 조건에 따라 달라집니다:
- 보증 기간 내: 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상 수리가 가능합니다.
- 보증 기간 외: 유상 수리가 적용되며, 부품 교체 및 수리 작업에 따른 비용이 부과됩니다.
- 소모품 교체: 물걸레, 필터 등 소모품의 경우 보증 기간과 상관없이 유상으로 교체됩니다.
수리 비용은 고장 부위와 수리 내용에 따라 다르며, 정확한 비용은 서비스센터에서 진단 후 안내받을 수 있습니다.
운송비: 보증 기간 외 수리의 경우 왕복 택배비는 고객이 부담해야 합니다.
나르왈 로봇청소기 AS를 신청하기 전에 아래 주의사항을 확인하세요:
- 보증 기간 확인: 구매 영수증 또는 정품 등록 정보를 통해 보증 기간을 확인하세요.
- 정품 등록: 제품을 정품 등록하면 AS 신청 절차가 간소화됩니다.
- 사전 문의: 고객센터(☎ 080-880-5918)로 문의하여 고장 증상을 설명하고 수리 가능 여부를 확인하세요.
- 택배 포장: 제품을 안전하게 포장하여 배송 중 파손을 방지하세요. 구매 영수증과 고장 증상 메모를 동봉하는 것이 좋습니다.
- 소모품 관리: 소모품은 정기적으로 교체해 사용 수명을 연장하세요.
주의사항을 숙지하고 AS를 신청하면 더 원활한 서비스를 받을 수 있습니다.
나르왈 AS 관련 FAQ
나르왈 로봇청소기 AS 신청은 다음과 같은 방법으로 가능합니다:
- 고객센터 전화: 080-880-5918로 연락하여 AS를 신청할 수 있습니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지이며, 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
- 카카오톡 상담: 나르왈 공식 카카오톡 채널을 통해 상담 및 AS 신청이 가능합니다.
- 이메일 문의: support.kr@narwal.com으로 제품 정보와 고장 증상을 상세히 작성하여 이메일을 보내시면 됩니다. 고장 증상에 대한 이미지나 동영상을 첨부하면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
AS 접수 후, 택배 회수를 통해 수리가 진행됩니다. 제품을 발송할 때는 원래의 포장 박스를 사용하는 것이 좋습니다. 다른 박스를 사용할 경우 운송 중 파손될 위험이 있으므로 주의하시기 바랍니다.
나르왈 로봇청소기의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 정확한 구입일자를 확인할 수 없는 경우에는 고객이 제시하는 제품 구매 증빙자료를 기준으로 품질보증기간이 계산됩니다. 증빙서류가 없을 경우 무상 AS 지원이 제한될 수 있으며, 비공식 판매처에서 구입한 제품은 AS 등 고객 서비스 혜택을 받기 어려울 수 있습니다.
품질보증기간 1년 이내에 제품 고장이 발생한 경우 무상수리가 가능합니다. 단, 제품에 문제가 없을 경우 왕복 택배비가 발생할 수 있습니다. 또한, 소비자 과실로 인한 고장이나 천재지변으로 인한 손상은 무상 수리 대상에서 제외됩니다.
보증 기간이 지난 후에는 유상 수리가 진행되며, 수리 비용과 왕복 택배비는 고객이 부담해야 합니다. 수리 비용은 고장 부위와 수리 내용에 따라 다르며, 정확한 비용은 서비스센터에서 진단 후 안내받을 수 있습니다.
AS 신청 시 다음 정보를 준비해 주세요:
- 제품 모델명
- 구매일자 및 구매처
- 고장 증상에 대한 상세 설명
이러한 정보는 신속하고 정확한 AS 처리를 위해 필요합니다.
제품을 택배로 발송할 때는 다음
제품을 택배로 발송할 때는 다음 사항을 지켜주세요:
- 제품이 파손되지 않도록 충분히 완충재(뽁뽁이, 스펀지 등)로 감싸주세요.
- 제품이 흔들리지 않도록 상자 내부를 채웁니다.
- 구매 영수증 사본과 고장 증상 메모를 동봉합니다.
- 기본 포장 박스를 사용하면 더욱 안전합니다.
운송 중 파손이 발생할 경우 추가 비용이 발생할 수 있으니 안전하게 포장하세요.
물걸레 패드, 필터 등 소모품은 정기적인 교체가 필요합니다:
- 구매: 나르왈 공식 웹사이트 또는 정품 판매처에서 소모품을 구매할 수 있습니다.
- 교체 주기: 사용 빈도에 따라 물걸레 패드는 3~6개월, 필터는 6개월마다 교체를 권장합니다.
- 관리: 소모품은 사용 후 깨끗이 세척하고 완전히 건조한 후 사용하세요.
AS 신청 후, 진행 상태를 확인하려면 다음을 참고하세요:
- AS 접수 시 발급된 접수 번호를 통해 고객센터에 문의하세요.
- 이메일 문의 시 진행 상황을 이메일로 안내받을 수 있습니다.
- 카카오톡 상담을 통해 실시간으로 확인할 수 있습니다.
정품 등록을 통해 보증 기간 관리와 다양한 혜택을 받을 수 있습니다:
- 나르왈 공식 웹사이트에서 정품 등록 페이지로 이동합니다.
- 제품 모델명, 시리얼 번호, 구매 정보를 입력합니다.
- 등록이 완료되면 보증 기간과 관련 혜택이 활성화됩니다.
정품 등록은 AS 신청 절차를 간소화하며, 이벤트 및 프로모션에 참여할 수 있는 자격을 제공합니다.
나르왈은 방문 접수를 지원하지 않고, 택배 서비스를 통해 AS를 진행합니다. 고객센터를 통해 접수를 완료한 뒤, 택배로 제품을 발송해 주세요.