다날 고객센터 전화번호 및 채권관리팀 상담 시간 안내

다날(Danal)은 결제 서비스 제공 기업으로, 휴대폰 결제를 세계 최초로 상용화한 이래 다양한 결제 솔루션을 통해 소비자와 가맹점을 연결하고 있습니다. 신용카드, 휴대폰 소액결제, 페이코인 등 혁신적인 결제 수단을 제공하며, 사용자들에게 편리함을 선사합니다.

👉 다날 결제내역 조회 바로가기

하지만 결제 과정에서 오류가 발생하거나 결제 내역을 확인하고 싶을 때, 다날 고객센터의 역할이 중요해집니다. 이 글에서는 다날 고객센터의 상세 정보, 연락 방법, 이용 팁, FAQ 등을 꼼꼼히 정리해 드립니다.

다날 고객센터 안내

다날 고객센터는 다날의 결제 서비스 이용자와 가맹점을 지원하기 위한 공식 고객 지원 채널입니다.

결제 오류, 내역 조회, 계약 문의 등 다양한 문제를 해결하며, 사용자 경험을 개선하는 데 초점을 맞춥니다. 다날은 결제 시스템 제공 업체로, 콘텐츠 제공 업체와는 별개로 운영되기 때문에 결제 취소나 환불 요청은 다날 고객센터가 아닌 해당 콘텐츠 제공 업체에 직접 문의해야 한다는 점을 유의해야 합니다.

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다날 고객센터 전화번호

구분	전화번호	상담 가능 시간
다날 고객센터	1566-3355	평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
다날 고객센터	1566-3357	평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
채권 관리팀	1833-7206	평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
직계약 문의	031-697-1061	평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

평일 점심시간(12:00~13:00)이나 퇴근 직전(17:30 이후)은 통화량이 많을 수 있으니, 오전 10시~11시 사이에 연락하는 것이 대기 시간을 줄이는 데 유리합니다.

전화 연결 시 결제 내역이나 오류 코드를 미리 준비하면 상담이 빠르게 진행됩니다.

온라인 문의: 다날 공식 웹사이트 활용

다날 공식 결제 서비스 웹사이트(www.danalpay.com)를 통해 온라인으로 문의할 수 있습니다. 전화 상담이 불가능한 시간대나 상세한 문의가 필요한 경우 유용합니다.

다날 고객센터 온라인문의

온라인 문의 접수 방법

1. 사이트 접속: www.danalpay.com에 접속합니다.
2. 고객지원 메뉴 이동: 상단 메뉴에서 “고객지원”을 클릭합니다.
3. 문의 유형 선택: 아래 3가지 유형에 따라서 선택 합니다.
   • 일반 고객 문의: 결제 관련 기본 질문.
   • 가맹점 및 계약 문의: 파트너 업체 관련 요청.
   • 장기 미납 고객 문의: 미납 요금 관련 상담.
4. 문의 작성: 문의 유형, 연락처, 상세 내용을 입력합니다.
5. 답변 대기: 영업일 기준 24시간 이내(최대 1~2일) 이메일 또는 전화로 답변이 제공됩니다.

온라인 문의의 장점

• 24시간 접수 가능.
• 문의 내역을 기록으로 남길 수 있어 추후 확인 용이.
• 복잡한 사안(예: 계약 변경, 기술 지원) 처리에 적합.

다날 고객센터 주요 서비스

다날 고객센터를 통해 제공되는 주요 서비스를 구체적으로 살펴보겠습니다.

1. 결제 내역 조회 방법

휴대폰 요금 고지서에 “소액결제 다날“로 표시된 금액의 상세 내역을 확인하려면 다음 단계를 확인해주세요.

다날 결제내역 조회

• 온라인 조회: 아래와 같이 순서대로 진행 합니다.
  1. www.danalpay.com에 접속.
  2. “고객지원 > 결제 내역 조회” 메뉴 클릭.
  3. 본인 인증(휴대폰 번호, 주민등록번호 등) 후 조회.
  4. 결제 날짜, 금액, 결제 사이트 확인 가능.
• 전화 문의: 1566-3355로 전화해 상담원에게 결제 내역 확인 요청.
• 청구 주기: 매월 1일~말일 사용분이 익월 요금에 합산 청구됨.

유의사항

다날은 결제 시스템 제공자일 뿐, 콘텐츠 제공 업체의 ID나 상세 사용 내역은 확인 불가. 이는 결제한 사이트에 직접 문의해야 합니다.

2. 결제 오류 해결

결제 시 “59에러”나 “결제 불가” 메시지가 나타날 경우, 다음과 같이 조치할 수 있습니다.

• 원인 확인: 다날 웹사이트 “고객지원 > 응답 코드 조회”에서 오류 코드 입력 후 원인 확인.
• 해결 방법:
  • 휴대폰 요금 미납 시 완납 후 재시도.
  • IP 제한 오류 시 다른 네트워크(예: 데이터 대신 Wi-Fi)로 접속.
  • 지속 문제 시 고객센터 전화 상담.

주요 오류 코드와 해결 방법

다날 결제 오류는 숫자 코드(예: 50, 59, 605 등)로 표시되며, 각 코드마다 원인과 해결법이 다릅니다. 아래에서 자주 발생하는 오류를 상세히 설명합니다.

1. 오류 코드 50: 결제 한도 초과

• 원인: 사용자가 설정된 일일/월간 소액결제 한도(최대 100만 원)를 초과했을 때 발생.
• 해결 방법
  1. 다날 웹사이트(www.danalpay.com)에서 “결제 내역 조회”로 현재 한도 확인.
  2. 한도 초과 시 다음 달 1일 초기화까지 기다리거나, 다날 고객센터(1566-3355)로 연락해 한도 조정 가능 여부 문의.
  3. 대안으로 신용카드나 다른 결제 수단 사용 시도.

2. 오류 코드 59: 결제 서비스 이용 중지 IP

• 원인: 현재 사용하는 IP 주소에서 결제가 제한된 경우. 의심스러운 활동 감지나 다날 정책에 의한 차단.
• 해결 방법
  1. 다른 네트워크(예: Wi-Fi 대신 모바일 데이터)로 변경 후 재시도.
  2. 다른 기기(예: PC 대신 스마트폰)로 결제 시도.
  3. 문제가 지속되면 고객센터에 해당 IP 해제 요청.

3. 오류 코드 432: 현재 요금 미납

• 원인: 사용 중인 휴대폰 번호의 요금이 미납된 상태.
• 해결 방법
  1. 통신사 앱/웹사이트에서 미납 요금 확인 및 즉시 납부.
  2. 납부 후 1~2시간 대기 후 재시도(데이터 반영 시간 필요).
  3. 납부 후에도 안 되면 다날 고객센터에 전산 업데이트 요청.

4. 오류 코드 437: 신규 가입/변경 이력

• 원인: 신규 가입, 번호 이동, 명의 변경 등 최근 계정 변동으로 결제 제한.
• 해결 방법
  1. 변경 후 일정 기간(보통 1~3일) 경과 후 재시도.
  2. 다날 고객센터로 연락해 제한 해제 요청.
  3. 과거 미납 이력이 있다면 통신사와 다날 모두 확인 후 해결.

5. 오류 코드 605/615: 결제 서비스 이용 제한

• 원인: 통신 요금 미납, 연체 기록, 다날 정책에 의한 차단.
• 해결 방법
  1. 통신사에 미납 여부 확인 후 완납.
  2. 연체 기록이 남아 있다면 통신사에 기록 삭제 요청.
  3. 다날 고객센터(1566-3355 또는 1566-3357)에 연락해 제한 해제 문의.
  4. 다날 웹사이트 “응답 코드 조회”에서 정확한 원인 확인.

6. 오류 코드 57: 사이트 한도 초과

• 원인: 결제하려는 사이트의 월 한도가 초과된 경우.
• 해결 방법
  1. 해당 사이트 고객센터에 한도 초과 여부 문의.
  2. 다른 결제 대행사(예: 모빌리언스, 페이레터) 사용 시도.
  3. 다날 고객센터로 사이트 한도 조정 가능성 확인.

3. 가맹점 지원

가맹점은 “파트너센터”(파트너 로그인 후 접속 가능)를 통해 계약 정보 변경, 서비스 추가 신청 등을 처리할 수 있습니다. 기술 지원이 필요할 경우 고객센터 상단 “고객센터” 메뉴에서 담당자 연락처 확인 가능.

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다날 고객센터는 결제 서비스 이용 시 필수적인 지원 창구로, 전화(1566-3355)와 온라인(www.danalpay.com)을 통해 빠르고 정확한 도움을 제공합니다. 결제 내역 조회, 오류 해결, 가맹점 지원 등 다양한 서비스를 활용하면 다날의 결제 시스템을 더 편리하게 사용할 수 있습니다.

다날 고객센터 관련 FAQ

Q. 다날 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

답변: 다날 고객센터 전화번호는 1566-3355와 1566-3357입니다. 두 번호 모두 동일한 상담 서비스로 연결됩니다.

Q. 다날 고객센터 운영 시간은 언제인가요?

답변: 평일 오전 9:00부터 오후 6:00까지 운영되며, 주말과 공휴일은 휴무입니다.

Q. 결제 내역은 어떻게 확인하나요?

답변: 다날 공식 웹사이트(www.danalpay.com)의 “고객지원 > 결제 내역 조회”에서 본인 인증(휴대폰 번호 등) 후 최근 6개월 내역을 확인할 수 있습니다.

Q. 결제 오류가 발생했을 때 어떻게 해야 하나요?

답변: 오류 코드를 확인한 뒤 다날 웹사이트 “응답 코드 조회”에서 원인을 검색하거나, 고객센터(1566-3355)로 문의해 해결 방법을 안내받으세요.

Q. 결제 취소나 환불은 다날 고객센터에서 가능한가요?

답변: 아니요, 다날은 결제 시스템 제공자일 뿐이므로 취소/환불은 결제한 콘텐츠 제공 사이트에 직접 문의해야 합니다.

Q. 소액결제 차단은 어떻게 설정하나요?

답변: 다날 고객센터(1566-3355)로 전화하거나, 웹사이트 “결제 내역 조회”에서 본인 인증 후 하단의 “차단” 버튼을 통해 직접 설정할 수 있습니다.

Q. 605 에러가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

답변: 요금 미납 또는 연체 기록으로 결제가 제한된 경우입니다. 통신사에서 미납을 해결한 후 다날 고객센터에 연락해 제한 해제를 요청하세요.

Q. 온라인 문의는 어디서 하나요?

답변: www.danalpay.com의 “고객지원 > 문의하기”에서 일반 고객 문의, 가맹점 문의 등을 선택해 작성하면 됩니다. 답변은 영업일 기준 24시간 이내에 제공됩니다.

Q. 채권 관리팀 연락처는 따로 있나요?

답변: 네, 채권 관리팀 전화번호는 1833-7206이며, 평일 09:00~18:00에 운영됩니다. 미납 요금 관련 문의 시 사용하세요.

Q. 다날 고객센터가 주말에 연결이 안되면 어떻게 하나요?

답변: 주말에는 전화 상담이 불가하니, 웹사이트에서 온라인 문의를 등록하거나 이메일(help@danal.co.kr)로 문의하세요. 영업일에 답변을 받을 수 있습니다.