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로보락(Roborock)은 강력한 흡입력, 스마트 매핑, 물걸레 청소 기능을 통해 한국에서도 큰 인기를 얻고 있습니다. 하지만 고가의 전자제품인 만큼 고장이나 오작동 시 AS(애프터서비스)가 중요한 요소입니다.
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로보락 AS센터는 국내에서 아이나비, 코오롱글로벌, 한의코퍼레이션, 태남 등 유통사를 통해 운영되며, 롯데하이마트와의 제휴로 서비스망이 확대되었습니다. 본 글은 로보락 AS센터의 위치, 전화번호, 접수 방법, 수리 비용, 보증 기간, 주의사항을 자세하게 설명 합니다.
로보락 AS센터 안내
로보락은 중국에 본사를 둔 글로벌 청소기 브랜드로, 한국에서는 직영 AS센터가 없으며, 아이나비, 코오롱글로벌, 한의코퍼레이션, 태남 같은 유통사를 통해 AS 서비스를 제공합니다. 2024년 기준, 롯데하이마트와의 제휴로 전국 352개 AS 접수처를 확보하며 서비스 접근성을 크게 개선했습니다.
로보락 AS센터는 로봇청소기(예: S8 Pro Ultra, Q8 Max Plus, S7 Max Ultra), 무선청소기, 습건식 청소기의 고장 수리, 부품 교체, 소프트웨어 업데이트 등을 담당합니다.
로보락 AS센터 서비스는?
- 유통사별 운영: 아이나비(S시리즈), 한의코퍼레이션(Q시리즈), 코오롱글로벌, 태남이 각 모델별 AS 담당.
- 서비스망 확대: 롯데하이마트 334개 지점 및 아이나비 서비스센터에서 접수 가능.
- 접수 방식: 전화(1566-5534), 이메일(support@roborock.co.kr), 카카오톡 채널 상담, 직접 방문, 택배 수리.
- 보증 기간: 본체/배터리 1년, LDS 센서모터 2년, 충전기/어댑터 6개월, 소모품 3개월.
- 운영 시간: 평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00, 토요일(둘째/넷째 주) 09:00~13:00, 일요일/공휴일 휴무.
로보락 AS 보증 기간 및 수리 비용
로보락은 모델과 부품에 따라 보증 기간이 다르며, 소비자 과실 여부에 따라 무상/유상 수리가 결정됩니다.
| 부품 | 보증 기간 |
|---|---|
| 본체/배터리 | 1년 |
| LDS 센서모터 | 2년 |
| 충전기/어댑터 | 6개월 |
| 소모품(메인 브러시, 사이드 브러시, 필터, 물걸레) | 3개월 |
기산일: 구매일(영수증 기준), 미확인 시 제조일자.
무상 수리: 정상 사용 중 기계적 고장 시 적용.
유상 수리: 소비자 과실(예: 낙하, 침수), 보증 기간 경과, 외부 요인(예: 천재지변).
로보락 AS 서비스센터 위치 및 연락처
로보락 AS센터는 아이나비 서비스센터를 중심으로 운영되며, 지점에서 접수 가능합니다. 아래는 주요 지역별 AS센터 정보입니다. 제품 모델 별 총판(아이나비, 한의코퍼레이션, 코오롱글로벌, 태남) 서비스 센터의 정보도 별도로 하단에 정리 된 것을 참고해주시기 바랍니다.
| 서비스센터 | 주소 | 전화번호 | 비고 | 지도 |
|---|---|---|---|---|
| 서울 로보락 센터 | 서울 서초구 방배동 868-20 | – | – | 지도 |
| 강서 로보락 센터 | 서울 강서구 개화동로 27가길 4 더스카이2 1층 상가 | 1661-8959 | – | 지도 |
| 경기 로보락 센터 | 경기도 용인시 수지구 수지로 509 (동천동 325-3) | – | – | 지도 |
| 인천 로보락 센터 | 인천광역시 서구 심곡동 248-7 | – | – | 지도 |
| 대전 로보락 센터 | 대전 대덕구 동서대로 1176 (비래동 555-15) | – | – | 지도 |
| 대구 로보락 센터 | 대구광역시 동구 각산동 1033-2(경안로 855) 라온프라자 2층 | – | – | 지도 |
| 구미 로보락 센터 | 경북 구미시 원평동 1075-8 | 054-458-8696 | – | 지도 |
| 광주 로보락 센터 | 광주광역시 광산구 상무대로233 (송정동 1360) | – | – | 지도 |
| 포항 로보락 센터 | 경북 포항시 남구 해도동 172-6 | 054-281-1109 | – | 지도 |
| 부산 로보락 센터 | 부산광역시 동구 범일동 62-747 1층 | – | – | 지도 |
| 제주 로보락 센터 | 제주 제주시 이도2동 1063-2 (연삼로426) | 064-724-5572 | – | 지도 |
| 의정부 로보락 센터 | 경기도 의정부시 가능동 71 1층 | – | AS 접수만 가능 | 지도 |
| 광주 서구 로보락 센터 | 광주광역시 서구 농성동 156-4 1층 | – | AS 접수만 가능 | 지도 |
1. 아이나비 로보락 AS 서비스센터
아이나비는 로보락 S시리즈(예: S8 Pro Ultra, S7 Max Ultra)의 주요 AS를 담당하며, 전국 주요 도시에 위치해 있습니다.
| 지역 | 주소 | 전화번호 | 지도 |
|---|---|---|---|
| 서울 | 서울특별시 서초구 서초대로 344, KB빌딩 8층 | 1670-0088 | 지도 |
| 부산 | 부산광역시 해운대구 해운대해변로 197번길 15 | 051-747-8911 | 지도 |
| 대구 | 대구광역시 달서구 달구벌대로 1798 | 053-583-8911 | 지도 |
| 광주 | 광주광역시 서구 상무대로 1089 | 062-385-8911 | 지도 |
| 대전 | 대전광역시 서구 문정로 77 | 042-488-8911 | 지도 |
| 인천 | 인천광역시 남동구 인주대로 593 | 032-425-8911 | 지도 |
| 경기 | 경기도 용인시 기흥구 기흥로 58 | 031-281-8911 | 지도 |
운영 시간: 평일 09:00~18:00, 토요일(둘째/넷째 주) 09:00~13:00, 일요일/공휴일 휴무.
주차: 일부 센터(예: 서초) 30분 무료 주차 제공.
방문 예약: 전화 예약(1566-5534) 권장.
2. 한의코퍼레이션 로보락 AS 서비스센터
한의코퍼레이션은 Q시리즈(예: Q8 Max Plus)를 주로 담당합니다.
- 주소: 서울특별시 금천구 가산디지털2로 108, 뉴티캐슬 11층 1104호
- 전화번호: 070-5100-5059
- 운영 시간: 평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00
3. 전국 롯데하이마트 로보락 AS 접수처
2025년 기준 롯데하이마트와의 제휴로 전국 334개 지점에서 AS 접수 가능. 단, 수리는 수리를 의뢰한 모델에 따라서 아이나비(S라인 등) 또는 한의코퍼레이션(Q라인 등) 센터로 이관 됩니다.
연락처: 롯데하이마트 고객센터(1899-9000) 또는 로보락 고객센터(1566-5534).
특징: 접수 전화 필수, 아이나비 유통 제품만 수리 가능.
4. 기타 유통사 로보락 AS 서비스센터
- 코오롱글로벌: 02-3677-3114, 서울 및 주요 도시 서비스센터 운영.
- 태남: 02-6956-8808, 주로 온라인 문의로 접수.
유통사 확인 방법: 시리얼 번호(청소기 먼지통 안쪽 스티커, R로 시작)로 유통사 확인.
로보락 로봇청소기 수리 비용 (유상 수리 기준)
| 고장 항목 | 비용(예상) |
|---|---|
| 바퀴 고장 | 56,000원 |
| 걸레판 인식 오류 | 90,000원 |
| 모터 교체 | 100,000~150,000원 |
| 센서 교체 | 80,000~120,000원 |
로보락 AS 서비스 접수 방법
로보락 AS는 전화, 이메일, 카카오톡, 직접 방문, 택배 수리로 접수 가능합니다. 아래는 단계별 가이드입니다.
1. 전화 접수
- 고객센터 연락: 전화번호 1566-5534로 접수
- 운영 시간: 평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00 제외.
- 정보 제공: 상담사에게 제품 모델(예: S8 Pro Ultra), 시리얼 번호, 고장 증상(예: 센서 오류, 모터 소음) 및 구매 영수증 또는 구매일자 확인 전달.
- 접수 안내: 직접 방문 또는 택배 수리 중 선택 및 가까운 센터 또는 택배 회수 일정 안내.
당일 접수 가능 및 시리얼 번호로 유통사 즉시 확인.
2. 카카오톡 상담
- 카카오톡 채널 추가: 로보락 공식 카카오톡 채널 검색 후 추가.
- 링크: 카카오톡 상담 채널(kr.roborock.com 지원).
- 문의 작성: 제품 정보, 고장 증상, 사진/동영상 첨부 및 구매 내역 또는 시리얼 번호 제공.
- 상담 진행: 상담원 연결(평일 09:00~18:00) 및 AS 접수 또는 자가 진단 안내.
편리성: 전화 대기 시간 없이 문의 가능.
증거 첨부: 고장 사진/영상으로 정확한 진단.
3. 이메일 문의
- 이메일 작성
- 주소: support@roborock.co.kr
- 내용: 제품 모델, 시리얼 번호, 고장 증상, 구매 내역, 연락처.
- 첨부: 고장 사진/동영상 권장.
- 접수 확인: 1~2영업일 내 답변 및 택배 수리 또는 방문 안내.
상세 문의: 복잡한 고장 설명에 적합.
기록 유지: 이메일 내역으로 추적 가능.
4. 직접 방문
- 센터 확인: 아이나비 서비스센터(예: 서울 서초, 부산 해운대) 또는 롯데하이마트 지점 전화 예약(1566-5534) 필수.
- 준비물: 제품 본체, 구매 영수증, 시리얼 번호 및 고장 증상 메모.
- 방문 접수: 당일 수리 가능 여부 확인 및 수리 불가 시 예약 또는 택배 이관.
즉시 접수: 대기 시간 짧음(예: 서초 센터 1~2명 대기).
친절함: 직원 응대 만족도 높음(사용자 후기 기반).
5. 택배 수리
- 접수 신청: 전화(1566-5534), 카카오톡, 이메일로 신청 및 택배 회수 일정 안내.
- 제품 포장: 원본 박스 권장, 없으면 안전 포장 + 구매 영수증, 고장 메모 동봉.
- 수리 및 반송: 3일 내 처리, 수리 완료 후 반송. 택배비: 보증 기간 내 무료, 유상 수리 시 고객 부담.
주의사항
- 유통사 확인: 시리얼 번호로 아이나비, 한의코퍼레이션 등 확인.
- 구매 증빙: 영수증 필수, 없으면 제조일자 기준.
- 고장 증상: 사진/동영상 첨부로 신속 처리.
- 택배 문제: 이형택배(크기/무게 초과)로 수거 거부 가능, 사전 확인.
로보락 AS센터는 아이나비, 한의코퍼레이션, 코오롱글로벌, 태남, 롯데하이마트를 통해 전국 352개 지점에서 서비스를 제공하며, 전화(1566-5534), 이메일(support@roborock.co.kr), 카카오톡, 직접 방문, 택배 수리로 접근성을 높였습니다. 보증 기간(본체 1년, LDS 센서모터 2년) 내 무상 수리와 신속 처리(3일 내)로 만족도가 높지만, 유통사별 차이와 직영 센터의 부재는 앞으로 개선이 되어야 할 것으로 생각 됩니다.
시리얼 번호로 유통사를 확인하고, 구매 영수증, 고장 증상을 준비해 AS 접수하세요. 로보락 앱과 FAQ 게시판으로 자가 진단을 먼저 시도하고, 정기 관리로 고장을 예방하면 더욱 오래 사용할 수 있습니다. 추가 문의는 고객센터(1566-5534) 또는 카카오톡 상담을 이용하세요.
로보락 AS 관련 FAQ
Q. 로보락 AS 접수는 어디서 하나요?
로보락 AS는 전화(1566-5534), 이메일(support@roborock.co.kr), 카카오톡 채널, 또는 서비스센터 방문으로 접수 가능합니다. 유통사(아이나비, 코오롱글로벌 등)에 따라 접수처가 다릅니다.
Q. 로보락 AS 고객센터 전화번호와 운영시간은?
고객센터 번호는 1566-5534이며, 평일 오전 9시오후 6시(점심 12시1시 제외), 둘째·넷째 토요일 오전 9시~오후 1시 운영됩니다. 토·일·공휴일은 휴무입니다.
Q. AS 접수 시 필요한 서류는 무엇인가요?
구매 영수증과 제품 시리얼 번호(SN, 먼지통 안쪽 스티커 확인)가 필요합니다. 고장 내용 메모를 첨부하면 수리가 원활해집니다.
Q. 로보락 AS 보증 기간은 어떻게 되나요?
본체·배터리 1년, LDS 모터 2년, 충전기·어댑터 6개월, 소모품(브러시, 필터 등) 3개월입니다. 구매 영수증이 없으면 제조일 기준으로 계산됩니다.
Q. 보증 기간 내 무상 수리 조건은?
정상 사용 중 기계적(하드웨어) 고장은 무상 수리됩니다. 소비자 과실(낙하, 침수 등)이나 외부 손상은 유상 수리 대상입니다.
Q. 유상 수리 비용은 얼마인가요?
예: 바퀴 고장 약 56,000원, 걸레판 인식 오류 약 90,000원. 비용은 고장 부위와 모델에 따라 다르며, 사전 문의로 확인 가능합니다.
Q. AS는 어떤 유통사를 통해 받아야 하나요?
아이나비(1577-8911), 한의코퍼레이션(070-5100-5059), 코오롱글로벌, 태남 등 유통사별로 AS가 나뉩니다. 구매처 또는 시리얼 번호로 유통사를 확인하세요.
Q. AS 소요 시간은 얼마나 걸리나요?
일반적으로 3~5일 소요되며, 택배 수리는 배송 시간 포함 5~7일 걸릴 수 있습니다. 센터 상황에 따라 달라지니 고객센터로 확인하세요.
Q. 택배 수리와 방문 수리 중 어떤 게 편리한가요?
센터와 거리가 멀면 택배 수리가 편리하며, 방문 시 운영시간과 수리 가능 여부를 사전 확인해야 합니다. 박스가 없으면 방문이 안전할 수 있습니다.
Q. AS 접수 전 확인해야 할 사항은?
제품 모델명, 시리얼 번호, 구매처(유통사), 고장 증상을 정확히 파악하고, 로보락 앱에서 오류 코드를 확인하면 접수가 빠릅니다.