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샥즈(Shokz)는 세계적으로 유명한 골전도 이어폰 브랜드로, 편안한 착용감과 뛰어난 음질을 제공하는 제품으로 사랑받고 있습니다. 하지만 전자기기를 사용하다 보면 고장이나 문제 상황이 발생할 수 있습니다.
아래의 내용을 통해서 샥즈 AS 서비스센터 정보, 운영 시간, 고객센터 연락처, 수리 절차 비용 등을 상세히 안내하여, 제품 사용자들이 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있길 바랍니다.
샥즈 AS 안내
샥즈의 골전도 이어폰의 장기간 사용을 위해 정기적인 관리와 유지보수가 필요합니다. 특히, 제품에 문제가 발생했을 때 신속하고 정확한 수리를 받는 것은 제품 수명 연장과 성능 유지에 필수적입니다.
제품 등록을 통해 샥즈의 정품 보증 및 고객 지원을 받을 수 있습니다.
빠르고 간편하게 정품 등록을 완료하고 다양한 혜택을 누려보세요.
📢 샥즈 제품의 경우, 구입일로부터 15일 이내에 정품등록시 2년 동안 제품 하자로 인한 무상 AS를 받을 수 있습니다.
샥즈 AS 서비스센터 정보
샥즈 AS센터 전화번호 및 운영시간, 휴무일은 아래와 같습니다. 별도 이메일로 접수를 받지않고 있어, 서비스센터 영업 중 시간대에 전화로 접수하거나 휴일의 경우, 카카오톡 채널을 통해 미리 문의할 수 있습니다.
- 대표번호: ☎ 1661-6373
- 운영시간: 오전 10:00 ~ 오후 05:00
- 휴무일: 토요일, 일요일, 법정 공휴일
- 홈페이지: 샥즈 고객지원 웹사이트
💡영업시간 이후에는 고객지원 메일을 통해 AS를 접수해놓을 수 있습니다. (👉이메일AS접수 바로가기)
구입일로부터 2년 보증 기간이 제공됩니다.
- *구입 후 정품 등록 필수
- 구입 후 15일 이내 정품 등록을 하지 않은 제품은 워런티 서비스 불가 및 거절될 수 있습니다.
- 정품 등록을 하지 않는 경우 해당 제품 구매 영수증 등 증빙을 요청할 수 있습니다.
- 샥즈 2년 워런티 서비스는 최초 제품 구매일 기준으로 진행합니다.
이어버드 좌측, 우측 및 충전 케이스는 보증에 포함되나 다음과 같은 예외 사항이 있습니다.
- 보증 제외 품목: 증정품 및 충전 케이블은 보증이 적용되지 않습니다.
- 고객 귀책 사유: 고객 및 사용자의 귀책 사유로 인한 제품의 훼손, 파손 및 분실(오픈핏 이어버드 좌측, 우측 또는 충전 케이스 분실 등 포함)에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다.
- 단일 부품 분실 시: 이어버드 좌측, 우측 또는 충전 케이스 분실 시 기존 부품 반납 조건으로 할인 가격에 새 제품 구매가 가능한 보상 판매 정책이 있습니다.
- A/S 교체: 수리가 아닌 워런티 카드가 포함된 새 제품으로 교환해 드립니다. 교체품의 보증 기간은 최초 구매일로부터 2년이며, 교체품의 시리얼 넘버를 정품 등록하면 남은 워런티 일수를 확인할 수 있습니다.
- 보상 판매 정책: 2년 워런티 기간이 지난 제품의 경우 수리는 지원하지 않으나 할인 가격으로 새 제품을 구매할 수 있는 보상 판매 정책이 있습니다.
샥즈 카카오톡 채널 AS 문의
샥즈 고객센터로 전화 하거나 이메일을 남기는 것 외에도 제품에 대한 AS 관련 상담은 카카오톡 채널을 통해서도 가능합니다.
카카오톡 채널을 통해, 편리하게 AS 관련 문의를 진행할 수 있으며, 다양한 혜택 소식을 확인할 수 있습니다. 아래 링크를 통해 샥즈 카카오톡 채널을 추가하여 상담받으시기 바랍니다.
샥즈 AS 서비스센터 안내
| 센터명 | 주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 앞썬아이앤씨 | 서울특별시 송파구 마천로27길 3, 앞썬빌딩 3층 샥즈 A/S 센터 | ☎ 1661-6373 |
💡 공식 샥즈 AS센터는 방문 접수는 지원하지 않으며, 전화, 카톡 접수를 통한 택배 서비스를 통해 접수 가능합니다.
샥즈 AS 신청 안내
샥즈 AS는 전화, 온라인, 카카오톡을 통해 접수 가능합니다. 택배 서비스를 이용해야 하며, 방문 서비스는 제공되지 않습니다.
샥즈 AS 접수 전 자가 진단
AS가 택배로 처리 되기 때문에 다소 시간이 걸릴 수 있으므로, 자가진단을 통해 혼자서 해결이 가능한 문제인지 확인을 먼저 하는 것이 좋습니다. 다음은 가장 최신 제품인 오픈런 프로2의 주요 자가진단 방법 입니다.
1. 이어폰을 손에 들고 조심스럽게 흔들어 물을 배출합니다. 수분이 거의 다 배출될 때까지 다양한 각도로 흔들어 주세요.
2. 수분을 흡수 가능한 휴지로 이어폰을 감싸고 다시 흔들어 남은 수분을 제거합니다.
3. 마지막으로 휴지를 제거하고 통풍이 잘 되는 곳에서 자연 건조시킵니다.
이어폰이 물에 젖은 경우 충전 포트에 물이 들어갈 수 있으므로 충전캡을 바로 열지 마세요. 충전 포트가 완전히 마른 후에 충전하세요.
1. USB-C 충전 케이블을 사용합니다. 다른 USB-C 케이블로 테스트해 보고, 충전 어댑터도 교체해 보세요.
2. 충전 커버가 단단히 닫혀 있는지 확인합니다.
문제가 지속되면 공홈의 1:1 상담으로 문의하세요.
1. 이어폰을 충전하여 배터리가 방전되지 않았는지 확인합니다.
2. 볼륨+ 버튼을 길게 눌러 LED 표시등이 파란색으로 깜박일 때까지 기다립니다.
전원 켜짐 알림음이 들리면 볼륨+ 또는 볼륨- 버튼을 눌러 배터리 상태 안내음을 확인할 수 있습니다.
1. Shokz 앱에서 EQ 모드를 변경합니다.
2. 사용 중인 휴대폰 설정을 확인합니다.
아이폰: 설정 > 사운드 및 햅틱 > 헤드폰 안전 > 큰 오디오 소리 줄이기를 비활성화합니다.
삼성 폰: 설정 > 사운드 및 진동 > 볼륨 > 미디어 볼륨 제한을 비활성화합니다.
안드로이드: Bluetooth 설정에서 Bluetooth 기기 볼륨 연동 옵션을 활성화합니다.
1. 충전 후에는 충전 캡을 단단히 닫아 이물질이 들어가지 않도록 합니다.
2. 먼지나 이물질이 들어간 경우, 부드러운 천으로 조심스럽게 닦아냅니다.
절대 물티슈나 젖은 천으로 닦지 마세요.
샥즈 AS 신청 방법
샥즈의 오픈런 프로2, 오픈런 프로, 오픈런, 오픈컴, 오픈무브 등 제품 사용 중 문제가 발생하셨다면, 아래의 방법을 통해 A/S를 신청하실 수 있습니다:
1. 제품 정보 확인 및 AS접수
- 바코드 번호 및 모델명 확인: 제품의 바코드 번호와 모델명을 확인합니다. 이 정보는 제품의 하단 또는 측면 라벨에서 찾을 수 있습니다.
- 접수 방법 3가지 안내
- 고객센터 전화: 1661-6373 (운영 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시, 점심시간: 12시 ~ 1시)
- 이메일 접수: 샥즈 공식 고객지원 사이트 (https://shokz.co.kr/cs/afterservice.php)
- 카카오톡 상담: 샥즈 카카오톡 채널 추가 후 채팅으로 접수
2. AS 증상 확인 및 발송 안내
- 고객센터 상담: 접수 과정에서 상담원이 제품 증상을 확인하고 필요한 AS 절차를 안내합니다.
- 포장 및 발송 방법: 상담원이 제품 포장 방법과 AS 품목 발송 절차를 상세히 설명합니다. 당사 지정 택배사를 통한 대리 접수나, 고객이 직접 발송하는 경우 당사의 정확한 주소를 안내받습니다.
3. 택배 운송료 정책
수리 접수 후 AS관련 확인 문자를 받으시면 당사로 택배 발송 부탁드립니다. 택배비는 선불이며 A/S 완료 후
고객님께 보내는 택배비는 샥즈에서 부담합니다.
4. AS 진행 및 비용 안내
- 상태 점검: 제품이 서비스센터에 입고되면 담당자가 상태를 점검한 후 증상의 원인을 확인합니다.
- 비용 안내: 고객에게 수리 비용과 예상 소요 시간을 전화로 안내합니다. 비용 발생 시 고객은 안내받은 계좌로 금액을 입금합니다. 입금 완료 후에 수리가 진행됩니다.
5. 수리 완료 및 발송
수리 후 발송: 수리가 완료된 제품은 택배를 통해 고객에게 발송됩니다. 수리된 제품은 안전하게 포장되어 배송되므로 안심하고 기다리시면 됩니다.