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에코백스(ECOVACS)는 로봇청소기, 공기청정기 등 혁신적인 로봇 가전을 제조하는 글로벌 기업으로, 국내외에서 뛰어난 성능과 가성비로 인기를 얻고 있습니다.
특히 ‘디봇(DEEBOT)’ 시리즈는 혁신적인 기술과 다양한 모델 라인업으로 주목받고 있습니다. 아래 내용을 통해서 에코백스 로봇청소기 AS 센터 및 수리 신청 방법, 고객센터 전화번호 위치 정보, 주요 유의사항에 대해 알아보겠습니다.
에코백스 AS 안내
에코백스 로봇청소기를 사용 중 불편 사항이나 A/S가 필요할 경우, 아래의 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
에코백스 AS센터 정보
에코백스 AS센터 전화번호 및 운영시간, 휴무일은 아래와 같습니다. 휴일의 경우 이메일로 A/S를 접수할 수 있습니다.
- 대표번호: ☎ 1588-8416 / 070-8645-2101
- 운영시간: 평일 09:00~17:30 (점심시간: 12:00~13:00)
- 휴무일: 토요일 및 공휴일
- 수입 총판 문의: ☎ 02-716-0221 (대표번호 연결이 원활하지 않을 경우 이용)
- 이메일: support.kr@ecovacs.com
에코백스 로봇청소기의 보증 기간은 다음과 같습니다:
- 로봇청소기 본체: 1년
- 배터리: 6개월
- 소모품 및 액세서리: 보증 대상 제외
보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상으로 수리됩니다. 그러나 다음과 같은 경우 유상 수리가 적용됩니다:
- 소비자 과실로 인한 고장
- 천재지변으로 인한 손상
- 보증 기간 만료
유상 수리 비용은 서비스센터에서 진단 후 안내받을 수 있습니다.
에코백스 A/S를 신청하기 전에 다음 사항을 확인하세요:
- 모델명 및 시리얼 번호 준비: 제품 하단 라벨에서 확인할 수 있습니다.
- 구매 영수증 확인: 보증 기간을 확인하기 위해 구매 영수증을 준비하세요.
- 자가 점검: 간단한 문제는 에코백스 고객지원 페이지에서 제공하는 해결 방법을 참조하세요.
- 안전 포장: 택배 발송 시 완충재를 사용하여 제품을 안전하게 포장하세요.
에코백스 카카오톡 채널 AS 문의
고객센터로 전화 하거나 이메일을 보내는 것 외에도 에코백스 로봇 청소기 AS 관련 상담은 에코백스 카카오톡 채널을 통해서도 가능합니다.
에코백스 스토어 고객센터 카카오톡 채널을 통해, 편리하게 카톡으로 관련 문의를 진행할 수 있습니다. 아래 링크를 통해 에코백스 카카오톡 채널을 추가하여 상담받으시기 바랍니다.
에코백스 AS센터 위치
에코백스의 경우 해외 브랜드로, 국내에서는 더불정보기술(주)에서 수입 및 유통 AS를 담당하고 있습니다. 현재 정식으로 국내에 수입되는 에코백스 로봇청소기 제품군은 모두 AS가 가능하며, 아래 정보를 참고하시기 바랍니다.
에코백스 로봇청소기의 일반적인 문제를 해결하기 위해 아래 자가점검 방법을 시도해 보세요:
- 흡입력 약화: 흡입구와 필터, 브러시에 먼지가 쌓였는지 확인 후 청소.
- 센서 오류: 로봇의 바닥 센서와 벽 감지 센서를 부드러운 천으로 닦아줍니다.
- 충전 문제: 충전 단자가 깨끗한지 확인하고 완전히 충전한 후 작동 여부를 확인.
- 소음 발생: 브러시나 바퀴에 끼인 이물질을 제거하고 다시 작동.
- 앱 연결 문제: Wi-Fi 설정을 초기화하고 제품을 재연결합니다.
자가점검 후에도 문제가 해결되지 않을 경우 A/S를 신청하세요.
A/S 접수 및 이용 시 아래 사항을 반드시 확인하세요:
- 제품 정보 준비: 모델명, 시리얼 번호, 구매 영수증을 준비하세요.
- 보증 기간 확인: 정품 등록 및 구매 증빙 자료로 보증 기간을 확인하세요.
- 사전 문의: 고객센터에 전화하거나 온라인 접수를 통해 수리 가능 여부를 확인하세요.
- 안전 포장: 택배 발송 시 완충재를 사용하여 제품이 파손되지 않도록 포장하세요.
- 출장비 확인: 출장 서비스가 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있으므로 고객센터에서 확인하세요.
정확한 비용과 절차는 고객센터를 통해 안내받으실 수 있습니다.
방문 접수 가능한 에코백스 AS센터
| 센터명 | 주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 구로 지정점 | 서울 구로구 부광로 88, 구로 SKV1 A동 301호 | ☎ 02-2690-0010 |
| 분당 지정점 | 경기 성남시 분당구 황새울로 325, 서현하우비 504호 | ☎ 031-709-3344 |
| 광주 북구 지정점 | 광주 북구 서암대로 143번지 | ☎ 062-511-1144 |
| 중대구 지정점 | 대구 중구 명덕로 195, 1층 | ☎ 053-256-1473 |
| 부산 동래구 지정점 | 부산 진구 가야대로 666, 2층 | ☎ 051-512-2727 |
💡 위의 지정점에서는 방문 AS접수를 지원하고 있습니다.
출장 서비스만 가능한 에코백스 AS 센터
출장 A/S는 직접 방문이 불가능하며, 아래 지역은 출장 서비스만 지원됩니다. ☎ 1588-8416으로 오전 12시 이전에 접수 시 당일 방문 가능 합니다.
| 센터명 | 센터명 | 센터명 |
|---|---|---|
| 강릉 지정점 | 거제 지정점 | 신부평 지정점 |
| SG광주 지정점 | 광양 지정점 | 구리 지정점 |
| 구미 지정점 | 남울산 지정점 | 대구 지정점 |
| 대전 지정점 | 동김해 지정점 | 수원 지정점 |
| 시화 지정점 | 용인 지정점 | 원주 지정점 |
| 전주 지정점 | 정읍 지정점 | 제주 지정점 |
| 창원중앙 지정점 | 청주 지정점 | 춘천 지정점 |
| 포항 지정점 |
출장 서비스 신청 방법: ☎ 1588-8416으로 오전 12시 이전에 접수 시 당일 방문 가능.
에코백스 AS 관련 FAQ
에코백스 로봇청소기의 기본 보증 기간은 1년이며, 배터리와 소모품은 6개월의 보증 기간이 적용됩니다. 보증 기간은 구매일을 기준으로 하며, 구매 영수증이나 정품 등록이 필수입니다. 보증 기간이 지나면 유상 수리로 진행됩니다.
자가 점검을 통해 간단히 해결할 수 있는 문제가 많습니다. 다음을 점검해 보세요:
- 흡입력이 약한 경우: 필터와 브러시 롤에 먼지가 끼어 있는지 확인하고 청소하세요.
- 충전이 되지 않는 경우: 충전 단자에 이물질이 있는지 확인 후 닦아내세요.
- 소음 발생: 브러시나 바퀴에 이물질이 끼어있는지 확인 후 제거하세요.
- 앱 연결 오류: Wi-Fi를 초기화하고 제품을 다시 연결해 보세요.
자가 점검으로도 해결되지 않는다면 고객센터에 문의하세요.
A/S는 다음의 방법으로 신청할 수 있습니다:
- 전화 접수: 고객센터(1588-8416)로 전화하여 신청.
- 온라인 접수: 에코백스 공식 웹사이트를 통해 신청.
- 카카오톡 채널: 에코백스 공식 채널에서 상담 및 신청.
전화 접수가 가장 빠르며, 고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상 수리가 가능합니다. 단, 소비자 과실(예: 침수, 파손)로 인한 고장은 유상 처리됩니다. 보증 기간 확인을 위해 구매 영수증이 필요합니다.
출장 A/S는 일부 지역에서만 지원됩니다. 주요 지원 지역은 강릉, 광양, 제주, 구미, 창원 등입니다. 출장 A/S는 고객센터를 통해 사전 예약이 필요하며, 출장비가 추가로 부과될 수 있습니다.
택배로 A/S를 접수하려면 제품을 안전하게 포장한 뒤 고객센터에서 안내받은 주소로 발송해야 합니다. 구매 영수증 사본과 고장 증상을 메모로 동봉하면 신속히 처리됩니다.
소모품 교체는 A/S 신청 없이 에코백스 공식 웹사이트나 총판에서 구매할 수 있습니다. 브러시, 필터 등은 정기적으로 교체하는 것이 좋습니다.
A/S 비용은 고장 부위와 수리 내용에 따라 달라집니다. 보증 기간 내 무상 수리 항목이 아닌 경우 유상으로 처리되며, 출장 서비스가 포함되면 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Wi-Fi 연결 문제를 해결하려면:
- 2.4GHz 네트워크를 사용하세요. 5GHz는 지원되지 않을 수 있습니다.
- 제품을 라우터 가까이에 두고 연결하세요.
- 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 다시 시도하세요.
네, 보증 기간이 지난 제품도 유상으로 A/S를 받을 수 있습니다. 유상 수리는 고객센터에서 비용 안내 후 진행되며, 수리 비용은 부품 교체 및 고장 내용에 따라 다릅니다.