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KTX는 대한민국 최고의 장거리 고속열차로, 승차권 취소 시 적용되는 수수료와 환불 규정을 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 아래에서는 KTX 취소 수수료와 명절, 당일 예매 승차권의 위약금 및 반환수수료 환불 절차에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.
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코레일 KTX 취소 수수료 안내
많은 사람들이 장거리 출장을 가거나 여행을 떠날 때, 또는 명절에 지방에 편하고 빠르게 내려가기 위해 KTX를 이용하는데, 승차권을 예매한 후 일정 변경이 필요할 수도 있습니다. 이러한 경우를 대비해 승차권 취소 수수료 및 환불 규정을 정확히 이해하는 것이 중요합니다.
KTX 취소 수수료 – 일반승차권 위약금 안내
현재 KTX 일반 승차권의 경우, 2025년 1월 31일 부터 취소 위약금 정책이 아래와 같이 변경 됩니다.
| 구분 | 출발 전 | 출발 후 (역 창구에서 환불 신청) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1개월 ~ 출발 2일 전 | 출발 2일 전 ~ 출발 1일 전 | 출발 당일 ~ 출발 3시간 전 | 출발 3시간 전 ~ 출발 전 | 출발 후 20분 | 출발 후 20~60분 | 출발 후 60분~도착 전 | |
| 월~목 | 무료 | 5% | 15% | 40% | 70% | ||
| 금~일, 공휴일 | 400원 (구매일 포함 7일 이내 환불 시 감면) |
5% | 10% | 15% | 40% | 70% | |
KTX 취소 수수료 – 명절승차권 위약금 안내
설날이나 추석같이 지방에가는 KTX 수요가 몰리는 경우 취소 위약금 정책은 아래와 같습니다.
| 구분 | 출발 전 | 출발 후 (역 창구에서 환불 신청) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1개월 ~ 출발 2일 전 | 출발 2일 전 ~ 출발 1일 전 | 출발 당일 ~ 출발 3시간 전 | 출발 3시간 전 ~ 출발 전 | 출발 후 20분 | 출발 후 20~60분 | 출발 후 60분~도착 전 | |
| 명절(설날/추석) | 400원 (구매일 포함 7일 이내 환불 시 감면) |
5% (구매일 포함 7일 이내 환불 시 감면) |
10% | 20% | 30% | 40% | 70% |
KTX 취소 수수료 – 단체승차권 위약금 안내
KTX 일반 승차권이 아닌 단체 승차권 예매를 한 경우 취소 위약금 정책이 아래와 같이 진행 됩니다.
단체 승차권 환불 위약금
| 구분 | 출발 전 | 출발 후 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 출발 2일 전까지 | 1일 전 ~ 출발시간 전 | 20분까지 | 20분 경과 ~ 60분 | 60분 경과 ~ 도착 | |
| 단체 승차권 | 400원 × 인원수 | 10% | 15% | 40% | 70% |
* 역 창구에서 환불 신청
* 최저 위약금: 400원
KTX 취소 수수료 감면대상 및 범위
다음의 경우에 해당 되는 분들은 KTX 승차권 취소 위약금 수수료를 감면 받을 수 있습니다.
- 소지한 승차권의 출발시각 이전으로 변경을 청구하는 경우 (출발역 출발시각 이후 제외).
- 출발 당일 구매한 승차권을 출발 3시간 전까지 환불 청구 가능.
- 열차지연으로 출발시각이 경과하였으나 실제로 열차가 도착하지 않은 경우.
- 철도공사의 책임사유로 여행을 포기하는 경우.
- 소지한 승차권의 출발시각 이전으로 변경을 청구하는 경우.
- 승차구간을 연장하는 경우.
- 기존 승차인원을 축소하는 경우, 축소한 인원만큼 위약금 적용.
- 출발 전 승객유형 변경 가능 (단, 여행인원 축소 제외).
- 승차구간 연장 가능 (출발 당일 제외).
- 열차 출발 당일 구매한 일반승차권은 출발 3시간 전까지 환불 가능.
- 일반승차권을 잘못 구매한 경우, 10분 이내 다른 승차권 재구매 후 환불 가능.
KTX 승차권 예매 취소 방법 (앱/온라인)
KTX 승차권 환불은 코레일톡 앱과 홈페이지를 통해 간편하게 처리할 수 있습니다. 승차권 예매 후 일정 변경이나 취소가 필요할 때, 아래의 방법을 따라 환불을 진행해보시기 바랍니다.
- 앱 실행 후 ‘승차권 확인’ 메뉴에서 해당 승차권 선택
- 하단의 ‘반환하기’ 버튼 클릭
- 환불 수수료 확인 후 최종 반환 처리
- 홈페이지 로그인 후 ‘승차권 확인/취소’ 메뉴에서 해당 승차권 선택
- ‘반환’ 버튼 클릭
- 환불 수수료 확인 후 반환 절차 완료
- 코레일톡 앱을 통해 출발 후 10분 이내에 환불 신청 가능
- 10분 경과 후에는 역 창구에서만 환불 가능
- 출발 전후 모두 전국 KTX 역 창구에서 환불 신청 가능
- 신분증과 승차권 지참 필수
KTX 승차권 취소 환불 시 유의사항
- 환불 처리 기간
- 신용카드 결제: 3~5 영업일 이내 환불
- 체크카드 결제: 4~6 영업일 이내 환불
- 현금 결제: 즉시 환불
- 수수료 면제 조건: 금~일, 공휴일, 명절 특별 수송 기간에 구매일 포함 7일 이내 취소 시 수수료 면제
- 단체 승차권 환불: 출발 2일 전까지: 인원수 × 400원 부과
- 출발 1일 전 ~ 출발 시각 전까지: 승차권 금액의 10% 부과
- 출발 후: 일반 승차권과 동일한 수수료 적용
KTX 승차권 지연 배상 규정
코레일의 귀책 사유로 열차가 지연될 경우, 지연 시간에 따라 배상금이 지급됩니다.
- 20분 이상 ~ 40분 미만 지연: 승차권 금액의 12.5% 배상
- 40분 이상 ~ 60분 미만 지연: 승차권 금액의 25% 배상
- 60분 이상 지연: 승차권 금액의 50% 배상
주의: 천재지변, 법령, 정부기관 명령 등 불가항력적인 사유로 인한 지연은 배상 대상에서 제외됩니다.
KTX 취소 수수료 FAQ
KTX 승차권 취소는 다음과 같은 방법으로 진행할 수 있습니다:
- 코레일톡 앱: 앱에서 로그인 후 ‘승차권 확인/취소’ 메뉴를 선택하여 취소할 승차권을 선택하고 ‘환불’ 버튼을 눌러 취소할 수 있습니다. 앱은 실시간 취소가 가능하여 편리합니다.
- 코레일 웹사이트: 코레일 공식 홈페이지에 로그인한 후, ‘승차권 확인/환불’ 메뉴를 통해 취소할 승차권을 조회하고 취소할 수 있습니다. 웹사이트는 상세한 확인과 취소가 가능합니다.
- 역 창구 방문: 가까운 KTX 역 창구를 방문하여 직접 취소 요청을 할 수 있습니다. 이때 신분증과 승차권 정보를 준비해야 합니다.
취소 수수료는 취소 시점에 따라 부과되며, 상세 정책은 코레일에서 확인 가능합니다.
승차권 취소 시 부과되는 수수료는 다음과 같습니다:
- 출발 1일 전까지: 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
- 출발 당일 ~ 1시간 전까지: 기본 취소 수수료로 400원이 부과됩니다.
- 출발 1시간 전 ~ 출발 직전: 승차권 금액의 10%가 취소 수수료로 부과됩니다.
- 출발 후 20분 이내: 승차권 금액의 15%가 부과됩니다. 출발 20분 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.
취소 수수료는 취소 시점과 승차권 가격에 따라 달라질 수 있으니 정확한 내용은 코레일톡 앱 또는 고객센터를 통해 확인하시기 바랍니다.
KTX 승차권 환불은 결제 방식에 따라 다르게 처리됩니다:
- 신용카드: 환불 요청 후 약 5~7 영업일 내 환불 금액이 처리됩니다. 카드사마다 처리 기간에 차이가 있을 수 있습니다.
- 체크카드: 환불 요청 후 7~10 영업일 내 계좌로 환불됩니다. 은행별 처리 속도가 다를 수 있습니다.
- 계좌이체: 환불 요청 후 약 5~10 영업일 내 환불 금액이 입금됩니다.
- 현금 결제: 역 창구에서 즉시 환불받을 수 있습니다.
환불이 지연될 경우, 사용한 결제 수단의 카드사 또는 은행에 문의하세요.
네, 출발 후에도 20분 이내에는 취소가 가능합니다. 단, 이 경우 승차권 금액의 15%가 취소 수수료로 부과됩니다. 출발 20분 이후에는 취소 및 환불이 불가하므로, 시간 내에 취소를 진행해 주시기 바랍니다.
네, 모바일로 구매한 승차권도 역 창구에서 취소가 가능합니다. 취소 시 모바일 승차권 예약 번호와 신분증을 반드시 지참해야 하며, 창구에서는 취소 수수료와 환불 금액을 즉시 확인할 수 있습니다.
단체 승차권 취소는 예약 인원수와 취소 시점에 따라 다르게 적용됩니다. 단체 승차권 취소는 개별 승차권과 동일한 수수료 정책이 적용되며, 인원이 많을 경우 고객센터를 통해 상담받는 것이 좋습니다.
환불 금액은 코레일톡 앱 또는 코레일 홈페이지의 ‘승차권 확인/환불’ 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다. 역 창구에서도 환불 내역에 대한 상세 안내를 받을 수 있습니다.
네, 취소 후 새로운 승차권을 즉시 구매할 수 있습니다. 단, 기존 승차권의 환불 금액이 입금되기 전에 새로운 결제가 필요할 수 있으니 참고 바랍니다.
아니요, 승차권 취소는 코레일톡 앱, 코레일 홈페이지뿐만 아니라 역 창구에서도 가능합니다. 온라인 취소가 어려운 경우 가까운 역을 방문해 도움을 받을 수 있습니다.
취소가 어려운 경우, 코레일 고객센터(☎ 1544-8545)로 문의하거나 가까운 역 창구를 방문하여 상담받으시기 바랍니다. 고객센터는 환불 절차와 수수료 정책에 대한 상세한 안내를 제공합니다.