쉬인 반품은 대부분 수령일로부터 60일 이내에 가능하지만, 일부 상품은 7일 이내로 기간이 훨씬 짧습니다. 이 단기 반품 기간은 상품 상세페이지에 따로 표시돼 있어 미리 확인하지 않으면 놓치기 쉽습니다. 쉬인 공식 반품 정책 화면으로 반품 가능한 상품과 요건, 신청 절차, 반품 방법별 수수료까지 정리했습니다.
반품 택배는 한진택배가 픽업하므로 예약 방법을 함께 알아두면 편하고, 다른 매장의 환불기간과 비교해보면 쉬인의 60일이 어느 정도인지 감이 잡힙니다.
반품 가능 기간
원칙적으로 수령일로부터 60일 이내에 반품할 수 있습니다. 다만 두 가지 예외가 있습니다.
- 상품에 하자가 있거나 설명·광고·계약 내용과 다른 경우: 수령일로부터 3개월 이내 또는 문제를 알게 된 날로부터 30일 이내(둘 중 먼저 끝나는 기간)
- 일부 상품은 수령일로부터 7일 이내에만 반품이 가능합니다. 이 단기 반품 기간은 해당 상품 상세페이지에 표시돼 있습니다.
60일이라는 기본 기간만 기억하고 있다가 실제로는 7일만 허용되는 상품을 놓치는 경우가 있습니다. 반품을 고려하는 상품이라면 상세페이지의 반품 기간 표시를 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
반품 가능한 상품
착용·세탁·사용으로 가치가 현저히 감소했거나 원래 태그·구성품이 손상·분실된 상품은 반품이 거부될 수 있습니다. 미용 제품, 란제리, 잠옷, 수영복은 위생 문제로 특히 엄격하게 적용됩니다. 포장이 누락되거나 훼손된 경우도 마찬가지이며, 위생용품은 포장이 훼손되면 반품 대상에서 제외됩니다. 법률상 취소가 제한되는 맞춤형 상품과 사은품은 반품할 수 없습니다. 카테고리별 세부 요건은 반품 정책 페이지의 표에서 확인할 수 있습니다.
| 카테고리 | 반품 요건 |
|---|---|
| 웨딩드레스·정장·기타 의류 | 새 상품, 미착용·미세탁, 원래 태그·위생스티커 유지 |
| 인모 가발 | 새 상품, 미착용·미세탁, 세탁·표백·절단 흔적 없어야 함 |
| 신발·가방·여행가방 | 원래 브랜드 상자와 액세서리 포함, 부드럽고 깨끗한 표면에서만 착용 |
| 가구 | 새 상품, 원포장(액세서리·설명서·부품 포함) |
| 휴대폰·노트북·태블릿 등 전자제품 | 원래 밀봉 상태, 미활성화, 개인정보 삭제 후 반품 |
반품 신청 방법
반품 신청은 쉬인 앱이나 웹사이트에서 로그인 후 시작합니다.
쉬인 반품 신청 방법
6단계SHEIN 사용자 계정에 로그인합니다.
“내 주문”에서 반품하려는 상품이 포함된 주문을 찾습니다.
“(결합) 반품” 버튼을 클릭하고 반품할 상품과 사유를 선택한 뒤 “다음 단계”를 클릭합니다.
물류 운송업체 제한에 따라 특정 상품은 일부 반품 방법이 제공되지 않을 수 있습니다.
환불 방법을 선택하고 “제출”을 클릭합니다.
경우에 따라 SHEIN이 단독 재량으로 상품을 반품하지 않고도 환불을 처리할 수 있습니다.
여러 주문의 상품을 함께 반품하려면 반품한 상품이 라벨 병합 조건을 충족하는 경우 “반품 목록 합치기”에서 모두 선택할 수 있습니다. 반품 요청을 수정하려면 “내 주문 → 반품 → 반품 및 환불 내역 → 상세 정보 → 반품 품목 수정”을, 반품 라벨을 다시 확인하려면 “라벨 저장”을, 신청을 취소하려면 “신청 취소”를 차례로 클릭하면 됩니다.
반품 방법과 수수료
| 반품 방법 | 반품 수수료 |
|---|---|
| HANJIN 픽업 서비스 | 자발적 반품 기간 내 주문당 첫 반품은 무료, 같은 주문에서 두 번째 이후 반품부터는 환불 금액에서 4,500원 공제 |
| 셀프 리턴 | 물류 제공업체에 반품 비용을 직접 지불(환불 안 됨) |
크기가 크거나 무거운 상품, 외딴 지역 반품은 직접 배송을 준비해야 할 수 있습니다. 이 경우 배송비를 먼저 지불하고 우편 발송 증빙을 보관해두면, 품질 검사를 통과한 뒤 배송비 환급을 문의할 수 있습니다. 반품 픽업은 한진택배가 담당합니다.
환불 처리 기간
반품 상품이 창고에 도착하면 검수와 테스트를 거칩니다. 세탁·손상·개봉·활성화·태그 제거·위생스티커 손상 등 반품 요건을 충족하지 못하면 환불이 제공되지 않습니다. 검사를 통과하면 환불 방법에 따라 처리 시간이 다릅니다.
| 환불 방법 | SHEIN 처리 시간 | 금융기관 처리 시간 |
|---|---|---|
| SHEIN 지갑 | 1시간 | – |
| SHEIN 기프트카드 | 24시간 | – |
| KakaoPay·NaverPay·Toss Pay | 24시간 | 1~2 영업일 |
| PayPal | 24시간 | 2~5 영업일 |
| 신용·직불카드 | 24시간 | 5~10 영업일 |
주문일로부터 90일 이내에 불량이나 파손된 제품을 받았다면 반품 절차와 별개로 고객센터에 문의할 수 있습니다. 문제를 조사한 뒤 해당되는 경우 환불도 진행됩니다.
환불 방법별 처리 시간과 조건은 쉬인 공식 환불 정책 페이지에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.
반품 기간 비교
쉬인의 60일이 긴 편인지 다른 매장과 비교해볼 만합니다.
| 매장 | 반품 가능 기간 |
|---|---|
| 쉬인(일반 상품) | 수령일로부터 60일 이내 |
| 쉬인(일부 상품) | 수령일로부터 7일 이내 |
| 다이소 | 구매일로부터 14일 이내 |
| 코스트코(일반 상품) | 별도 기간 제한 없음 |
| 코스트코(대형가전·전자제품) | 구매 후 90일 이내 |
자주 묻는 질문
Q1 쉬인 반품 가능 기간은 며칠인가요?
Q2 반품이 안 되는 상품도 있나요?
Q3 반품은 어떻게 신청하나요?
Q4 반품 배송비는 얼마인가요?
Q5 셀프 리턴으로 반품하면 배송비를 돌려주나요?
Q6 반품 신청 후 상품을 바꾸고 싶으면 어떻게 하나요?
Q7 반품 라벨은 어디서 다시 받나요?
Q8 환불은 언제 받을 수 있나요?
Q9 반품 없이 바로 환불받을 수도 있나요?
Q10 불량품을 늦게 발견했는데 반품할 수 있나요?
상품 상세페이지부터 확인하세요
쉬인 반품 기간은 상품에 따라 60일에서 7일까지 달라질 수 있습니다. 여기에 착용·세탁 여부나 카테고리별 요건까지 맞아야 반품이 받아들여집니다. 반품을 계획하고 있다면 상품 상세페이지의 반품 기간부터 확인하고, 두 번째 반품부터는 배송비가 붙는다는 점까지 챙겨두면 됩니다.
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