대성쎌틱 보일러 온수 안나옴 증상은 냉수는 나오는데 온수만 안 나오는 경우와 냉수·온수가 모두 안 나오는 경우로 나눠서 봐야 합니다. 온수만 안 나온다면 급수·온수 배관이 얼었을 가능성이 크고, 둘 다 안 나온다면 수도계량기 쪽을 먼저 확인해야 합니다. 대성쎌틱에너시스 공식 홈페이지가 안내하는 자가조치 순서를 기준으로 정리했습니다.
증상별 원인 구분
먼저 어떤 수도꼭지에서 무엇이 안 나오는지부터 구분하면 확인할 곳이 빠르게 좁혀집니다. 아래는 대성쎌틱 공식 동파/동결 예방법의 분류를 표로 옮긴 것입니다.
| 증상 | 의심 원인 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| 냉수는 나오는데 온수만 안 나옴 | 보일러 급수·온수 배관 동결 | 온수 배관 해빙 |
| 냉수·온수 모두 안 나옴 | 수도계량기 파손 또는 동결 | 계량기 상태 확인 |
온수 배관 해빙 8단계
냉수는 나오는데 온수만 나오지 않는다면 보일러의 급수·온수 배관이 얼었을 가능성이 큽니다. 공식 안내는 아래 순서로 조치하도록 안내합니다.
대성쎌틱에너시스 공식 홈페이지 — 온수가 나오지 않을 때(보일러) 자가조치 8단계 화면
온수 안나올 때 해빙 순서
대성쎌틱 공식냉수는 나오는데 온수만 안 나오는 경우에 해당하는 조치입니다. 공식 안내의 첫 단계 제목은 ‘외출 모드 설정’으로 표기돼 있어, 외출모드를 켜둔 상태였는지도 함께 확인합니다.
온수만 안 나올 때는 보일러의 급수·온수 배관이 동결됐을 가능성이 큽니다.
해빙 작업 전에 보일러 전원 코드를 뽑습니다.
해빙 중 압력으로 인한 파손을 막기 위해 수도꼭지를 온수 쪽으로 열어둡니다.
해빙 작업을 위해 급수·온수 배관의 보온재를 제거합니다.
헤어드라이기로 급수·온수 배관을 가열합니다. 배관의 코너와 조인트부터 시작하고, 일정한 거리를 두고 전체를 가열합니다.
수도꼭지에서 온수가 나올 때까지 해빙 작업을 이어갑니다.
해빙되면 보온재를 다시 감싸고 온수 기능이 작동하는지 확인합니다.
한 군데만 집중해서 녹이지 않아야 합니다. 배관은 일정한 거리를 두고 전체적으로 가열하는 것이 공식 안내입니다.
냉·온수 모두 안 나올 때
수도꼭지에서 냉수와 온수가 모두 나오지 않으면 보일러보다 수도계량기를 먼저 확인해야 합니다. 대성쎌틱 공식 안내는 계량기 상태에 따라 조치를 둘로 나눕니다.
대성쎌틱에너시스 공식 홈페이지 — 냉·온수가 나오지 않을 때(수도계량기) 원인과 조치 화면
- 파손된 경우 — 계량기를 확인했을 때 파손돼 있다면 관리사무소나 가까운 설비업체에 문의해 계량기를 교체합니다.
- 파손 없이 얼어 있는 경우 — 미지근한 물에 적신 헌 옷이나 수건으로 계량기를 감싸 녹입니다. 냉수와 온수가 나오는지 확인한 뒤 계량기 안에 동파방지 팩이나 보온이 가능한 헌 옷을 넣어 추가로 예방합니다.
AS 신청과 출장비
자가조치로 해결되지 않으면 대성쎌틱 온라인 AS 신청이나 통합 콜센터 1588-8577로 접수합니다. 온라인 신청은 로그인 없이 이름, 주소, 연락처, 제품군, 모델명, 증상을 입력하는 방식이며, 증상 설명은 10자 이상 입력해야 합니다. 토요일과 공휴일(일요일)은 당직 근무라 방문이 어려울 수 있다는 안내가 함께 표시됩니다.
대성쎌틱에너시스 공식 홈페이지 — 서비스 요금 안내 화면(출장비 20,000원, 야간·휴일 24,000원)
| 구분 | 출장비 |
|---|---|
| 평일 주간 | 20,000원 |
| 야간(19시 이후)·토·일·공휴일 | 24,000원 |
출장비는 무상 보증기간이 경과한 제품에 출장 수리를 요구하는 경우에 적용됩니다. 서비스 요금은 부품비(부가세 10% 포함), 기술료, 출장비로 구성되며, 전기온수기는 용량에 따라 출장비가 다르게 적용됩니다.
유상수리 기준과 보증기간
보증기간 이내에 정상적으로 사용하다 생긴 고장은 무상수리입니다. 아래 경우는 보증기간 안이라도 유상수리로 처리됩니다.
- 보증기간이 경과한 제품
- 설치 후 소비자의 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 작동 등)로 생긴 고장
- 대성쎌틱 서비스센터·대리점 외에서 설치하거나 부당하게 수리·개조한 경우
- 천재지변(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 이상전원 등)으로 생긴 고장
- 사용전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장
대성쎌틱 서비스 정책 기준 무상 보증기간은 가정용 가스보일러가 최대 3년이고, 기름보일러·소형 가스온수기·전기 난방기기·각방온도조절기는 2년, 전기온수기는 1년입니다. 설치일을 확인할 수 없으면 제조일 기준으로 6개월의 유예기간이 반영됩니다.
해빙 중 무리하게 가열하거나 충격을 주다 배관이나 기기가 파손되면 소비자 부주의로 판단될 수 있습니다. 공식 안내의 방법대로 서서히 진행하고, 어려우면 AS를 접수하는 편이 안전합니다.
자주 묻는 질문
Q1 대성쎌틱 보일러 온수만 안 나오는데 뭐부터 하나요?
Q2 해빙 전에 왜 전원을 끄나요?
Q3 수도꼭지를 열어두는 이유는 뭔가요?
Q4 헤어드라이기는 어떻게 사용하나요?
Q5 냉수도 온수도 안 나옵니다.
Q6 계량기를 뜨거운 물로 녹여도 되나요?
Q7 해빙 후 다시 얼지 않게 하려면요?
Q8 AS 출장비는 얼마인가요?
Q9 보증기간 안에 고장 나면 무료인가요?
Q10 AS는 어떻게 접수하나요?
온수 안나올 때 확인 순서 정리
대성쎌틱 보일러에서 온수만 안 나오면 급수·온수 배관 동결을 의심하고 전원 분리, 수도꼭지 개방, 보온재 제거, 헤어드라이기 해빙 순서로 진행하세요. 냉수와 온수가 모두 안 나오면 수도계량기를 먼저 확인하고, 해결되지 않으면 1588-8577 또는 온라인 AS 신청으로 접수하면 됩니다.
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