귀뚜라미 보일러 온수 안나옴 현상은 급수밸브 잠김이나 온수온도 설정처럼 직접 확인 가능한 경우도 있고, 점화 장치나 센서 고장처럼 AS가 필요한 경우도 있습니다. 리모컨이나 보일러 화면에 에러코드가 떠 있는지부터 확인하면 원인을 훨씬 빨리 좁힐 수 있습니다.
자가진단으로 먼저 확인하기
귀뚜라미보일러 공식 A/S신청 페이지에는 접수유형에 ‘온수불량’이 별도 항목으로 있을 만큼 흔한 문의입니다. AS를 부르기 전에 아래 순서로 먼저 확인해 보면 방문 없이 해결되는 경우도 있습니다.
귀뚜라미보일러 공식 A/S신청 페이지 — 접수유형에서 온수불량 항목이 선택된 화면
온수 안나올 때 확인 순서
자가진단보일러 앞에 있는 급수(차단) 밸브가 완전히 열려 있는지 확인합니다.
실내 리모컨에서 온수온도가 난방(온돌)온도와 별도로 낮게 설정돼 있지 않은지 확인합니다.
겨울철 베란다 등 외부에 노출된 배관이나 계량기함이 얼지 않았는지 확인합니다.
보일러 전원을 껐다가 5~10분 뒤 다시 켜 일시적 오류인지 확인합니다.
리모컨이나 보일러 화면에 에러코드가 떠 있는지 확인합니다.
온수온도는 난방(온돌)온도와 별도로 조절됩니다. 온수가 미지근하거나 약하게 나온다면 고장이 아니라 온수온도 설정값 자체가 낮은 경우가 많습니다.
에러코드로 보는 원인
가스보일러는 난방과 온수를 하나의 버너·열교환기로 만들기 때문에, 보일러 전체를 멈추는 에러코드가 뜨면 난방뿐 아니라 온수도 함께 끊깁니다. 귀뚜라미보일러 자가진단매뉴얼에서 보유 모델을 선택하면 에러코드별 원인을 확인할 수 있습니다.
귀뚜라미보일러 공식 자가진단매뉴얼 — 거꾸로 ECO 콘덴싱 L20 보일러 에러코드 목록 화면
| 에러코드(거꾸로 ECO 콘덴싱 L20 기준) | 원인 |
|---|---|
| E001 / E002 / E003 | 불꽃 감지 이상으로 점화 불가 또는 점화 직후 안전차단 |
| E204 / E214 / E215 / E234 | 보일러 내 센서부 이상 |
| E294 / E491 / E495 | 보일러 내 난방수(순환수) 부족으로 정지 |
| E297 | 가스 누설 또는 배기가스 역류 |
| E316 / E396 / E399 | 과열 안전장치 작동으로 정지 |
| E508 | 통신 이상 |
E297은 가스 누설이나 배기가스 역류를 의미하는 안전 관련 코드입니다. 이 코드가 뜨면 즉시 가스공급 밸브를 잠그고 창문을 열어 환기한 뒤 서비스 센터에 연락해야 합니다.
에러코드 번호 체계는 모델마다 다릅니다. 구형 모델은 01, 02, 03처럼 두 자리 숫자로 표시되고, 거꾸로 ECO 콘덴싱 L20처럼 최근 모델은 E001, E204처럼 앞에 E가 붙은 세 자리 숫자로 표시됩니다. 보유 중인 모델명을 먼저 확인한 뒤 해당 모델의 에러코드표를 찾아보는 것이 정확합니다.
직접 해결 가능한 경우와 AS가 필요한 경우
직접 확인·조치 가능
- 급수밸브가 잠겨 있던 경우 — 밸브를 열고 재작동
- 온수온도 설정값이 낮았던 경우 — 리모컨에서 온수온도 재설정
- 일시적 오류였던 경우 — 전원 재시작으로 해결
- 배관이 살짝 언 경우 — 자연 해빙 후 재작동(단, 강제 가열은 배관 손상 위험이 있어 피해야 합니다)
전문가 확인이 필요
- 점화 장치·연소감지센서 고장(E001~E003 등)
- 온도센서 고장(E204 등)으로 온수온도를 잘못 인식하는 경우
- 과열안전장치가 반복 작동하는 경우(E396/E399) — 순환펌프나 열교환기 문제일 가능성
- E297처럼 가스 공급 자체에 문제가 있는 경우
AS 신청 방법과 출장비
자가진단으로 해결되지 않으면 귀뚜라미보일러 A/S신청 페이지에서 접수유형을 ‘온수불량’으로 선택해 온라인으로 신청하거나, 고객센터 1588-9000으로 전화하면 됩니다.
귀뚜라미보일러 공식 A/S신청 페이지 — 서비스 요금안내와 보증기간 안내(동파 등 유상수리 사유 포함) 화면
| 구분 | 출장비 |
|---|---|
| 일반 가정용 보일러(평일) | 23,000원 |
| 일반 가정용 보일러(휴일·심야) | 26,000원 |
| 온수기, 펠릿·화목·심야전기보일러, 5만 이상 중대형·캐스케이드 | 평일·휴일·심야 상관없이 35,000원 |
엔지니어 업무시간은 하절기(4~9월) 평일 09:00~18:00·토요일 09:00~13:00·일요일 휴무이며, 동절기(10~3월)에는 평일·토요일 08:00~21:00로 늘어납니다. 다만 동절기 심야시간에 군단위 이하 지역은 접수와 상담만 가능해 당일 방문이 어려울 수 있습니다.
무상보증 제외 사유
귀뚜라미는 소비자분쟁해결기준에 따라 제품 보증을 실시하지만, 아래처럼 사용자 과실로 판단되는 경우에는 무상보증 기간 내라도 유상 수리로 처리됩니다.
- 소비자 과실로 동파가 발생한 경우
- 보일러 순환수로 지하수나 염분·석회석이 있는 물을 사용해 내부에 부식이 발생한 경우
- 제품 사용·설치설명서의 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 제조사 정품이 아닌 부품·소모품을 사용해 고장이 발생한 경우
겨울철 온수 안나옴 문의 중 상당수가 동파와 관련이 있는 만큼, 보일러가 설치된 베란다나 배관함의 보온 상태를 미리 확인해두면 유상 수리로 이어지는 상황을 줄일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q1 귀뚜라미 보일러 온수가 안 나오는데 뭐부터 확인해야 하나요?
Q2 난방은 되는데 온수만 안 나올 수도 있나요?
Q3 에러코드가 안 뜨는데도 온수가 안 나와요.
Q4 E297 에러코드가 떴어요. 위험한 건가요?
Q5 겨울에 배관이 얼어서 온수가 안 나오면 무상 수리 되나요?
Q6 AS 출장비는 얼마인가요?
Q7 AS 신청은 어떻게 하나요?
Q8 겨울철에는 AS 방문이 더 오래 걸리나요?
Q9 에러코드 번호가 사이트마다 다르게 나와요.
Q10 지하수를 온수 보충수로 써도 되나요?
온수 안나올 때 확인 순서 정리
귀뚜라미 보일러 온수가 안 나온다면 급수밸브와 온수온도 설정부터 확인하고, 에러코드가 떠 있다면 해당 코드의 원인을 먼저 좁혀보세요. 직접 해결되지 않는다면 A/S신청 페이지에서 접수유형을 ‘온수불량’으로 선택해 신청하거나 고객센터 1588-9000으로 문의하면 됩니다.
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