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드리미(Dreame)는 중국의 가전제품 제조사로, 로봇청소기, 무선 청소기, 물걸레 청소기 등 다양한 하이엔드 가전제품을 생산하고 있습니다.
특히 X40 Ultra, L20 Ultra, L10s Ultra 등 하이엔드 로봇청소기 라인업으로 국내에서도 큰 인기를 끌며, 로보락, 에코백스, 나르왈과 함께 로봇청소기 ‘4대 천왕’ 브랜드로 자리 잡고 있습니다.
아래 내용을 통해서 드리미 AS 센터 위치 고객 서비스 센터 전화번호 수리 신청 방법에 대해 확인하시기 바랍니다.
드리미 AS 안내
드리미 로봇청소기를 사용 중 불편 사항이나 A/S가 필요할 경우, 아래의 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
드리미 AS센터 정보
드리미 AS센터 전화번호 및 운영시간, 휴무일은 아래와 같습니다. 휴일의 경우 이메일로 A/S를 접수할 수 있습니다.
- 대표번호: ☎1566-8134
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
- 휴무일: 토요일, 일요일, 법정 공휴일
- A/S 제품군: X40 Ultra, L20 Ultra, L10s Ultra, L10 Prime, W10 Pro 전용 고객센터 ☎1544-1201
- 공식 총판: (주) 아이베 ☎031-595-7294
- 이메일: support.kr@dreame.tech
| 제품 | 주요 구성 요소 | 보증 기간 |
|---|---|---|
| 본체 | 먼지통, 주요 흡인 장치, 본체, 연장봉, 탄소섬유관, 전원 어댑터, 디스플레이, 물탱크 | 1년 |
| 모터(본체 모터, 메인 브러시 모터) | 1년 | |
| 배터리 | 배터리 | 1년 |
| 소모성 부품 | HEPA 필터(필터솜 포함), 걸레, 브러시, 노즐, 연장 호스 | 보증 대상 제외 |
보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 고장은 무상으로 수리됩니다. 그러나 다음과 같은 경우 유상 수리가 적용됩니다.
- 사용자 과실로 인한 고장
- 천재지변으로 인한 손상
- 보증 기간 만료
유상 수리 비용은 서비스센터에서 진단 후 안내받을 수 있습니다.
드리미 A/S를 신청하기 전에 다음 사항을 확인하세요.
- 모델명 및 시리얼 번호 준비: 제품 하단 또는 설명서에서 확인 가능합니다.
- 구매 영수증 확인: 보증 기간을 확인하기 위해 구매 영수증을 준비하세요.
- 자가 점검: 간단한 문제는 드리미 고객지원 페이지에서 제공하는 해결 방법을 참조하세요.
- 안전 포장: 택배 발송 시 완충재를 사용하여 제품을 안전하게 포장하세요.
드리미 카카오톡 채널 AS 문의
고객센터로 전화 하거나 이메일을 보내는 것 외에도 드리미 로봇 청소기 AS 관련 상담은 드리미 카카오톡 채널을 통해서도 가능합니다.
드리미 카카오톡 채널을 통해, 편리하게 카톡으로 관련 문의를 진행할 수 있습니다. 아래 링크를 통해 드리미 카카오톡 채널을 추가하여 상담받으시기 바랍니다.
드리미 AS센터 위치
드리미의 경우 해외 브랜드로, 국내에서는 코오롱글로벌에서 수입 및 AS를 담당하고 있습니다. 온라인 판매 총판은 아이베라는 회사지만 AS는 코오롱글로벌이 진행합니다.
현재 정식으로 국내에 수입되는 드리미 로봇청소기 제품은 모두 AS가 가능하며, 아래 정보를 참고하시기 바랍니다.
드리미 로봇청소기의 일반적인 문제를 해결하기 위해 아래 자가점검 방법을 시도해 보세요.
- 충전 문제 점검
- 배터리 충전 상태 확인: 로봇이 충전 중인데 작동하지 않거나 작동 시간이 급격히 짧아졌다면 배터리 잔량을 확인하세요. 만약 충전이 제대로 되지 않는다면, 충전 단자가 더러워졌을 수 있으므로, 충전 단자를 부드러운 천으로 닦아주고, 충전기를 재연결해 보세요.
- 충전기 단자 점검: 충전기 단자가 올바르게 연결되어 있는지 확인하고, 충전기 자체가 고장났는지도 점검합니다.
- 센서 및 장애물 문제
- LDS(Laser Distance Sensor) 청소: 로봇청소기의 LDS 센서가 먼지나 이물질로 막히면 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 센서 표면을 깨끗하게 닦아줍니다.
- 장애물 인식 문제 로봇이 장애물을 제대로 인식하지 못하는 경우, 센서가 막혔거나 더러워졌을 가능성이 있습니다. 센서를 다시 점검하고, 바닥의 작은 장애물도 제거해 보세요.
- 청소 기능 점검
- 브러시 및 바퀴 점검: 청소 중 브러시나 바퀴에 이물질이 끼어있으면 로봇이 원활하게 움직이지 않거나 청소를 중단할 수 있습니다. 이물질을 손쉽게 제거하고, 바퀴와 브러시가 원활하게 회전하는지 확인해 보세요.
- 기타 문제 해결
- 기기 초기화: 간혹 시스템 오류가 발생하면, 기기 초기화가 필요할 수 있습니다. 드리미 로봇청소기의 초기화 방법은 전원을 끄고, 일정 시간 후 다시 켜는 방법으로 해결할 수 있습니다.
- 앱 연동 문제: 스마트폰 앱과의 연결에 문제가 있을 경우, 앱과 로봇청소기의 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하고, Wi-Fi 연결을 재설정해 보세요.
이 외에도 문제를 해결할 수 없는 경우, 드리미 고객센터를 통해 전문적인 A/S를 받는 것도 좋은 방법입니다. 공식 A/S 절차는 상담 후 필요한 서비스를 진행할 수 있습니다.
A/S 접수 및 이용 시 아래 사항을 반드시 확인하세요.
- 제품 정보 준비: 모델명, 시리얼 번호, 구매 영수증을 준비하세요.
- 보증 기간 확인: 정품 등록 및 구매 증빙 자료로 보증 기간을 확인하세요.
- 사전 문의: 고객센터에 전화하거나 온라인 접수를 통해 수리 가능 여부를 확인하세요.
- 안전 포장: 택배 발송 시 완충재를 사용하여 제품이 파손되지 않도록 포장하세요.
- 출장비 확인: 출장 서비스가 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있으므로 고객센터에서 확인하세요.
방문 접수 가능한 드리미 AS센터
| 지역 | 센터명 | 주소 | 위치 |
|---|---|---|---|
| 서울 | 가산 지점 | 서울시 금천구 가산디지털 1로 186, 518호 | 지도 |
| 관악 지점 | 서울시 관악구 남부순환로 1547, 1층 | 지도 | |
| 구로/광명 지점 | 서울시 구로구 경인로 342, 2층 | 지도 | |
| 동대문 지점 | 서울시 동대문구 천호대로 14, 201호 | 지도 | |
| 마포 지점 | 서울시 마포구 독막로 145, 2단지 상가 110호 | 지도 | |
| 성동 지점 | 서울시 성동구 광나루로 294, 2층 | 지도 | |
| 경기 | 구리 지점 | 경기 구리시 이문안로 147, 1층 | 지도 |
| 남양주 지점 | 경기 남양주시 경춘로 1324 (유성빌딩) 3층 | 지도 | |
| 동탄 지점 | 경기 화성시 동탄반송길 29 | 지도 | |
| 시흥 지점 | 경기 시흥시 정왕대로 342 시화굿모닝빌 2층 | 지도 | |
| 안산 지점 | 경기 안산시 단원구 만해로 205 타원타크라 3차 B814호 | 지도 | |
| 인천 | 인천 지점 | 인천 연수구 새말로 55번 길 14, 1층 | 지도 |
| 강원 | 강릉 지점 | 강원 강릉시 가작로 290 | 지도 |
| 원주 지점 | 강원 원주시 천사로 227, 3층 | 지도 | |
| 춘천 지점 | 강원 춘천시 후석로 275 | 지도 | |
| 충청 | 대전 지점 | 대전시 유성구 계룡로 84, 상가동 214호 | 지도 |
| 청주 지점 | 충북 청주시 서원구 청남로 2136번 길 4, 1층 | 지도 | |
| 전라 | 광주 지점 | 광주 북구 금남로 24 | 지도 |
| 군산 지점 | 전북 군산시 번영로 81 | 지도 | |
| 경상 | 대구 지점 | 대구 중구 명덕로 55번 길 25, 102호 | 지도 |
| 울산 지점 | 울산 남구 갈밭로 24 울산산업공구월드 210호 | 지도 | |
| 통영 지점 | 경남 통영시 통영해안로 493 | 지도 | |
| 포항 지점 | 경북 포항시 남구 시청로 12, 다온빌딩 401호 | 지도 | |
| 부산 | 북부산 지점 | 부산 기장군 정관읍 정관덕산길 54-1, 103호 | 지도 |
| 제주 | 제주 지점 | 제주특별자치도 제주시 구남동 4길 3, 2층 | 지도 |
💡 위의 지정점에서는 방문 AS접수를 지원하고 있습니다.
드리미 AS 관련 FAQ
드리미 로봇청소기의 기본 보증 기간은 본체와 배터리는 1년, 소모품은 보증 제외입니다. 보증 기간 확인을 위해 구매 영수증이 필요합니다.
다음 자가 진단 방법을 참고하세요:
- 흡입력이 약한 경우: 필터와 브러시를 청소하세요.
- 충전 문제: 충전 단자를 점검하고 깨끗이 닦아주세요.
- 앱 연결 문제: Wi-Fi 설정을 초기화한 후 재연결하세요.
드리미 A/S 신청은 다음과 같은 방법으로 가능합니다:
- 고객센터: 1588-XXXX로 전화.
- 온라인 접수: 드리미 공식 웹사이트.
- 카카오톡: 드리미 공식 채널.
네, 보증 기간 내 정상적인 사용으로 인한 고장은 무료로 처리됩니다. 단, 소비자 과실로 인한 고장은 유상으로 처리됩니다.
출장 A/S는 서울, 경기, 부산 등 주요 지역에서 가능합니다. 자세한 지역 정보는 고객센터에 문의하세요.
택배 A/S는 제품을 안전하게 포장한 후 구매 영수증과 문제 설명을 동봉하여 지정 주소로 발송하시면 됩니다.
소모품은 드리미 공식 웹사이트 또는 총판을 통해 구매 가능합니다. 정기적으로 교체하는 것이 제품 성능에 좋습니다.
A/S 비용은 고장 원인과 수리 내용에 따라 다르며, 보증 기간 내 무상 수리가 아닌 경우 유상 처리됩니다.
앱 연결 오류를 해결하려면:
- Wi-Fi 네트워크가 2.4GHz인지 확인.
- 제품을 라우터 근처로 이동 후 재연결.
- 앱과 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트.
네, 보증 기간이 지난 제품도 유상으로 수리 가능합니다. 수리 비용은 고객센터에서 안내받을 수 있습니다.